2024年，這些領域被消費者集中吐槽

工人日報-中工網記者 楊召奎

國補商品不參與價保引質疑、“車輛統籌保險”投訴激增、金融消費亂象不止……中國消費者協會6日發佈的《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》報告（以下簡稱報告）顯示，2024年，消費者投訴熱點涉及多行業、多場景，從商家落實國補政策不規範，到金融消費隱性收費，再到金融消費亂象等，反映出部分經營者在商品質量、營銷和服務等方面存在着問題。這些問題不僅損害了消費者的合法權益，也暴露了監管的短板。

國補消費遭商家“套路”

2024年底，消費者馬先生投訴稱，其2024年12月16日在某電商平臺支付8599元（原價爲8999元，使用400元國家補貼）購買了一部手機。12月22日發現同款手機在其購買價格基礎上降價700元，消費者按照平臺客服要求重新下單比價價格爲7899元（原價爲8999元，使用400元國家補貼和700元平臺優惠券）。消費者要求價保，但平臺以新訂單使用了400元國補爲由，只支持價保300元。消費者投訴後，該平臺通過消協315平臺與消費者進行了和解，在已價保300元基礎上，另行補償消費者400元差價。

中消協指出，國家補貼政策的初衷是爲了讓利於民、促進消費，但部分商家和平臺的不當行爲損害了消費者權益，背離了政策初衷。除了“國補商品不參與價保”之外，一些商家在補貼前先擡高價格，再用國補優惠吸引消費者，消費者質疑補貼被商家或平臺截留，還有商家未按承諾時間發貨，或者以庫存不足爲由強制取消訂單，導致消費者國補資格喪失。

“車輛統籌保險”投訴激增

2024年8月25日，消費者林先生通過消協315平臺投訴某運輸安全統籌服務有限公司。消費者稱其於2024年8月22日在手機App上看到該公司發佈的車險服務廣告，該公司業務人員冒充是中國人保的工作人員，以可購買汽車商業險爲由誘騙其通過二維碼進行付款。付款後消費者收到的合同卻顯示是統籌服務，並非正規的商業險保單。消費者發現問題後要求退保，但業務員稱要收手續費不給退款。消費者進一步瞭解後發現，該公司根本不是正規的保險服務公司，也沒有在金融監管部門備案。消費者投訴要求全額退款。

報告顯示，近段時間以來，有大量消費者投訴反映一些“汽車服務公司”以保險公司名義對外銷售“統籌保險”，消費者一旦購買此類“統籌保險”，將面臨多重風險。消費者投訴的問題主要有：售後理賠難，消費者反映“統籌保險”公司客服電話無人接聽，業務員失聯，出險後不僅只能到指定修理廠，還面臨賠付難等問題；退保難，消費者發現問題後要求退款，卻遭遇商家拖延或拒絕，即使合同未生效，消費者提出退款時仍被收取高額手續費。

中消協指出，與保險公司相比，此類“汽車服務公司”的風險補償能力及資金安全性相對較低，消費者購買“安全統籌名義的保險”存在理賠難度大、統籌公司跑路風險高、不受政府監管等多重風險。建議消費者在購買汽車商業險時謹慎識別，避免選擇此類產品。

違規薦股與不正當催收問題突出

2024年6月24日，胡女士通過消協315平臺投訴上海某科技有限公司。胡女士稱一開始是在短視頻平臺刷到了該公司的廣告，說推薦股票非常準。胡女士抱着嘗試看看的心理加了該公司“助教”，該“助教”用之前學員的收益誘導其購買服務。沒想到，胡女士支付26800元購買了該公司的“乾坤操盤”服務後，不僅沒賺到錢還虧了很多錢。

報告指出，違規薦股等金融消費亂象屢禁不止，不僅侵害了消費者的合法權益，更破壞了金融市場的公平秩序。此外，金融消費者針對一些金融機構的投訴還包括：隱性收費擡高貸款成本，一些消費金融機構以擔保費、會員費、諮詢費、服務費等名目收取隱性費用，實際貸款利率遠超國家規定；提前還款難和不合理收費；不正當催收行爲屢禁不止，部分催收機構冒充執法人員，或通過騷擾通訊錄親友等手段進行“暴力”催收，對消費者名譽和精神造成損害。

中消協指出，金融消費領域亂象的根源在於部分機構利用信息不對稱牟取不當利益。一方面，消費者應當加強金融消費知識學習，強化防騙意識，特別是對貸款、投資等金融產品的風險認知，防範各類金融消費陷阱。另一方面，監管部門應當加大監督管理力度。

來源：工人日報客戶端