2025年春節消費維權輿情報告出爐

來源：經濟觀察報

經觀消費

經濟觀察網訊近日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）正式發佈《2025年春節消費維權輿情分析報告》（以下簡稱“報告”），對2025年春節期間（1月28日至2月5日）的消費維權情況進行了全面而深入的網絡大數據輿情分析。

據報告顯示，2025年春節，我國消費市場迎來開門紅。在首個“非遺”春節的加持下，文旅熱度空前，電影票房創歷史新高，餐飲、電商消費雙雙增長。經文化和旅遊部數據中心測算，八天假期內，全國國內出遊人次達到5.01億，同比增長5.9%；假期國內出遊總花費6770.02億元，同比增長7.0%。電影市場同樣表現搶眼，春節檔新片總票房突破100億元大關，《哪吒之魔童鬧海》更是成爲現象級話題。

然而，在消費市場繁榮的背後，消費維權問題也隨之凸顯。中消協利用互聯網輿情監測系統，共收集到“消費維權”相關信息18,896,039條，日均約210萬條。這些信息主要通過視頻、微信、微博、網站、客戶端、論壇、數字報等渠道傳播，其中視頻信息量最高，佔比71.88%，微信和網站分別佔比9.61%和8.66%。

報告指出，消費者吐槽主要集中於餐飲消費、文化娛樂、電商網購、文旅出行等方面。其中，餐飲消費負面信息共566,531條，佔吐槽類信息的39.03%。春節期間，走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，但價格爭議、食品安全、服務糾紛等問題也隨之而來。例如，張家界一遊客疑似遭遇出租車司機和飯店聯手宰客，兩道菜竟要價844元，引發廣泛關注。官方隨後通報稱，涉事餐飲店存在支付出租車司機回扣招攬客人等宰客行爲，並已責令其停業整頓。

文化娛樂方面的負面信息共362,638條，佔吐槽類信息的24.98%。春節期間，觀影、遊園等文娛活動頻繁，票務問題增多，價格上漲再次引發消費者吐槽。部分影院推出無座票，且售價與有座票相同，引發爭議。同時，春節檔電影票價過高也成爲消費者關注的焦點。南京等地影院的部分場次票價甚至高達85元，引發不少消費者不滿。

電商網購方面的負面信息共215,264條，佔吐槽類信息的14.83%。線上購物需求旺盛，但一些優惠規則不夠清晰影響了消費者購物體驗，春節快遞配送投訴也有所增長。有消費者反映，在電商平臺上購買的商品存在虛假髮貨的情況，商家制造虛假物流信息以丟件爲由讓消費者退款。此外，存在部分商品不參與滿減活動且未在顯著位置標明，也讓消費者感到被“套路”。

文旅出行方面的負面信息共201,770條，佔吐槽類信息的13.90%。從大年初二開始，消費者紛紛外出遊玩，但票務問題、遊客滯留等問題影響了消費者的出行體驗。例如，在春節假期最後一天，K774次列車因車廂人員過多拒絕部分持票旅客乘車，引發網友熱議。

面對這些問題，中消協呼籲相關部門和企業應進一步加強監管和服務，切實保障消費者合法權益。（編輯 王俊勇）