愛心人壽踐行金融爲民使命 以“保障金融權益 助力美好生活”守護消費者福祉 ——2025年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動

（原標題：愛心人壽踐行金融爲民使命 以“保障金融權益 助力美好生活”守護消費者福祉 ——2025年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動）

在金融業深化消費者權益保護的浪潮下，愛心人壽保險股份有限公司（以下簡稱“愛心人壽”）積極響應國家金融監督管理總局號召，圍繞2025年“3·15”活動主題“保障金融權益 助力美好生活”，以“金融爲民”爲核心導向，通過多元化的宣傳教育與多維創新舉措，全面踐行企業社會責任，爲消費者築牢風險防線，傳遞金融溫度。

作爲一家以“集聚愛心幫助更需要幫助的人”爲使命的險企，愛心人壽始終將消費者權益保護視爲企業發展的根基。在“3·15”活動期間，愛心人壽以“防篩診治康”健康戰略爲引領，藉助‘線上+線下’的全方位宣教模式，成功覆蓋並影響了超過200萬人次。線上平臺推出了原創的風險提示內容及趣味有獎問答，對消費者的八項權益進行了詳盡解讀，以‘深入淺出’的方式，助力消費者輕鬆識別金融陷阱，有效提升其維權意識和風險防範能力。公司官方微信平臺發佈了《2024年消費者權益保護年報》，全面展示了公司在消費者權益保護領域的實踐成果與推行進展，其中披露的“適老化服務”“防篩診治康”等差異化舉措，更彰顯了公司“以客戶爲中心”的服務內核。

線下活動重點聚焦於‘一老一少一新’等關鍵羣體，全面開展金融知識普及，深入滲透至農村、社區、校園、企業及商圈，通過‘五進入’策略，向廣大消費者系統傳授賬戶安全、信息安全、保險保障、投資理財及風險預防等核心金融知識，顯著提升了公衆的金融素養與風險抵禦能力。

愛心人壽持續夯實消費者權益保護體系根基，2024年公司構建了覆蓋產品開發、銷售回溯、個人信息保護的全流程管控體系，消保審查機制全年完成39次審查，投訴處理時效提升至行業領先水平。面對代理退保黑產等嚴峻挑戰，公司迅速組建專項應對小組，積極協同司法部門與監管機構，有效維護了市場秩序的穩定。

愛心人壽通過機制創新與科技賦能，不僅響應了監管對“三適當”原則的強化要求，更爲行業提供了消費者權益保護與健康管理服務融合的範本。未來，隨着“家庭健康管家”等服務的落地，其“保護消費者權益，讓最真誠的愛心，帶給客戶最溫暖的感受”的理念將進一步推動行業高質量發展，爲消費者構建更安全、溫暖的保障生態。