AI精準行銷模型一年省1,500工時 永豐攜手微軟擁抱生成式AI

永豐銀行擁抱生成式AI，優化內、外部作業效率，首波具體行動包括攜手臺灣微軟，開發員工專用GAI小助手「永豐雲Chat！」提升員工生產力。圖／永豐銀行提供

永豐銀行估計，「AI精準行銷模型」一年節省作業時間達1,500小時，如今進入AI時代，今年也正式邁入「GAI（生成式人工智慧）元年」，首波具體行動包括攜手臺灣微軟，開發員工專用GAI小助手「永豐雲Chat！」以提升生產力；同時應用GAI監管特定類別帳戶以強化守護客戶資產、落實金融友善。永豐銀行表示，藉由導入GAI創新金融科技，優化內、外部作業效率，亦爲員工植入創新DNA，力求提供客戶優質金融服務。

根據調查，2024年臺灣已導入或有意願採用GAI的五大產業中，金融保險業佔25％、比例最高。永豐銀行表示，去年起透過內部工作坊探索GAI業務運用場景，導入臺灣微軟Azure OpenAI技術，結合GPT大型語言模型及行內資料庫開發「永豐雲Chat！」內部服務。該服務區分爲一般性問答與知識庫問答，前者用於日常文件翻譯、文案生成或文字摘要等；後者則透過對話方式協助員工檢索內部資料庫及文件，大幅減少資料搜尋時間，進一步提升生產力。

除運用GAI改善作業流程外，爲落實金融友善，永豐銀行亦針對受監護宣告或輔助宣告的客戶，透過GAI和RPA技術強化監管，確保客戶財產獲更佳保障。未來也將陸續推出線上課程或實體講座等，鼓勵同仁吸收GAI新知，並透過「數位幕僚計劃」深化GAI應用能力，實現「翻轉金融共創美好生活Together, a better life.」願景。

積極發展AI多元應用面向，永豐銀行表示，透過AI精準行銷模型，估計一年節省作業工時達1,500小時，同時降低打擾客戶頻率並提升精準度；大戶DAWHO數位帳戶亦透過AI演算法分析推出「DA智選」基金個性化服務、推薦客戶最適標的，即日起至6月28日活動期間完成指定任務，就有機會抽中百元現金。更多資訊請上DAWHO活動網站查詢。