AI崛起，重創在線教育巨頭

在許多公司還在探討人工智能（AI）對其業務的影響時，在線教育公司Chegg卻成了AI顛覆性衝擊下的首批受害者。

Chegg是一家爲學生提供作業輔導的網絡平臺，疫情期間吸引了大量用戶，股價與用戶訂閱量也因此達到歷史高點。

然而，自ChatGPT問世以來，Chegg的處境急轉直下，失去了超過50萬付費用戶，股價自2021年初以來暴跌99%，公司市值蒸發了145億美元。

Chegg常年依靠由數千名印度承包商提供的解答服務，而在ChatGPT推出後，學生們突然擁有了一個免費的、即時的AI工具，能夠生成所需的答案，而無需支付Chegg每月19.95美元的訂閱費用。隨着越來越多的學生選擇ChatGPT，Chegg的用戶量持續下降。

根據投資銀行Needham對大學生的調查數據，在本學期中，計劃使用Chegg的學生比例下降至30%，相比春季學期的38%有所減少；打算使用ChatGPT的學生比例上升至62%，明顯高於春季學期的43%。學生羣體對更便捷、免費的AI解決方案的偏愛給Chegg的營收帶來巨大壓力，顯然Chegg面臨的挑戰已從短期競爭轉變爲結構性衝擊。

爲此，Chegg嘗試通過發展自有AI工具以應對市場變化，推出了基於Scale AI合作的智能助手Cheggmate，並對網站進行了改造，使用類似於ChatGPT的文本框進行交互。

公司新任首席執行官Nathan Schultz就職後，對公司進行了大規模調整：裁減了約1/4的公司員工，並計劃向海外擴張，以開闢新的市場。

然而，上述努力均未收穫明顯效果，用戶訂閱流失的情況沒有改善，二季度營收下降了11%，是2017年以來的最大同比降幅。華爾街分析師預計，Chegg的第三季度財報或將顯示銷售額同比下滑15%。

Chegg的管理層不得不重新審視AI項目的優先級。Schultz在接受採訪時表示，Chegg正計劃針對“好奇的學習者”提供更綜合的答案和諮詢服務，以區別於ChatGPT等免費工具的服務範圍，希望吸引到更有學習需求的用戶，而不僅僅是尋求答案的學生。

儘管Chegg方面表示，91%的用戶對其產品感到滿意，但其付費用戶的實際流失已對公司業務造成了深重打擊。

以沙特塔伊夫大學學生Ahmed Assalmi爲例，他在訂閱Chegg後獲得的答案顯示是來自於AI模型或Chegg的內容庫，而不是專家直接解答，這令他深感失望。Assalmi稱，更願意使用ChatGPT來完成作業，並認爲Chegg的服務並未達到其承諾的水平。

Chegg面臨的這場AI變革，正在考驗其在行業中尋找立足點的能力。

本文源自：國際金融報