安永調查 94％消費者 憂生活成本上揚

消費者面對物價上漲壓力，較常尋找超值商品、在促銷活動購物。圖／本報資料照片

消費者對各議題關注比重

國內電價面臨調漲，消費者對於未來物價「壓力山大」。安永會計師事務所21日發佈最新一期「未來消費者指數報告」，有94％受訪者表示擔心生活成本壓力，89％受訪者則認爲氣候變遷會影響物價。

安永的調查是於2023年9月11日至10月6日進行，對象包括全球28個國家約2.2萬名消費者，結果顯示9成受訪者對後續生活成本可能上揚充滿擔憂。臺灣近期電價上漲議題發燒，同樣可能成爲後續影響消費者信心的關鍵。

安永表示，經濟不確定性以及通膨壓力、氣候變遷等三大因素，嚴重影響消費者的心態與行爲。其中消費者認爲氣候變遷部分影響最大的是不斷變化的能源成本（52％）。

安永聯合會計師事務所會計師呂倩雯表示，受到利率攀升和通膨壓力影響，消費者重視性價比優先的趨勢也反映在2023年底購物季零售消費額；消費者對於價格變得更加敏感，對於支出採取更謹慎的態度。

另外，消費者現在都企圖在購物季時，尋找超值商品和促銷活動，因此零售業者如何提出能滿足顧客多元商品服務需求的整合性方案，提升客戶體驗，且運用數位行銷科技來刺激消費動機與誘因，也面臨一定的挑戰。

報告也指出，54％受訪消費者計劃未來減少購買，其中73％希望節省開銷。且受通膨壓力和氣候變遷影響，消費者優先考慮性價比（34％）和健康（24％），消費者重新將個人需求（資金和壓力）作爲優先考慮。

呂倩雯分析，消費者心態轉變下，零售／消費相關企業應聚焦五大趨勢，首先是當前消費者已逐步改變消費模式，並優化消費預算；二是相較新興市場（含中國）消費者較重視健康，已開發市場消費者則更重視性價比。

三是更多消費者使用數位科技提升日常生活的便利性與個人化，並豐富品牌體驗；四是消費者對身心健康的需求較過往更強勁，且透過科技幫助來管理身心健康；五是氣候變遷對消費行爲將產生長期影響。