保險詐騙花樣多 臨櫃阻詐嚴把關

臺灣人壽臨櫃阻詐三步驟

保險詐騙案件屢見不鮮，受騙民衆不計其數，臺灣人壽積極強化第一線櫃檯同仁反詐能力，針對保戶可能面臨的詐騙手法，設立阻詐檢核機制，一旦遇到高齡保戶申請解約、借款、部分提領等需求就會格外留意，並透過阻詐三步驟-提醒保戶留意詐騙、發現異樣對內通報，以及聯繫警方協助，而且給付後再由專人電話聯繫，爲保戶層層把關，2024全年就阻止4起詐騙，成功攔阻超過新臺幣500萬。

其中一起發生在高雄，一名高齡保戶在自稱配偶女士陪同下，前往高雄分公司臨櫃辦理保單解約，業務員進一步詢問解約原因後，發現保戶表達能力有異常，再加上陪同女士說詞反覆、說不清家人聯繫方式，櫃檯人員立刻通報主管，經主管判斷後報警處理，最後成功守住保單。另一案例發生在臺北分公司，一名保戶在假APP平臺做投資交易，遭詐騙集團通知須補違約交割款數百萬元，保戶在銀行辦理保單借款，遭行員阻止仍執意辦理，行員立刻報警，保戶未等警方抵達，又衝到臺灣人壽服務櫃檯以急件要求辦理保單借款，所幸銀行事先通知保險公司、系統也已註記，經臺壽櫃檯同仁耐心解說，保戶才驚覺遭到詐騙，願意提供相關資訊，前後臺聯手成功阻詐。

過去詐騙集團常利用假綁架、愛情交友等手法誘騙保戶上當，或是鼓吹保戶以自家房屋裝潢爲由，臨櫃將保單換成現金；近年更出現謊稱繳交保費金額較高，現金繳費有折扣的方式誘騙保戶將保費轉交代繳，結果錢進了詐騙者口袋，保單也失效，其他像是假保費帳單、假失效簡訊，或是以保費較低、可長期投資的話術吸引購買境外保單。

臺灣人壽表示，壽險詐騙要特別留意的關鍵字，如假借保險到期，用簡訊「誆騙保戶加Line」；假借「保費低、獲利好」等話術銷售地下（境外）保單；或標榜「低風險、保本、短期解約無解約金、高報酬、保證固定配息」等字眼，引誘民衆投保不實保單。

臺灣人壽特別強化三道防線嚴格把關，由第一線服務人員主動「觀察」辨識，特別是保單解約、借款、縮小保額或部分提領等情況，會提醒保戶小心受騙上當，並關心高齡保戶、陪同申請者身分及保戶的資金用途，若詢問後有異狀立即「通報」，發現保戶疑似受人指引、頻繁通話或行動語言表達能力有異常，直接「報警」到場協助，尤其對高齡保戶辦理保單借款及保單解約，在給付款項後安排專人電話聯繫，提醒詐騙資訊，2024年保障了近三萬名保戶權益。