北京市消費者協會發布家電上門維修消費提示

新京報貝殼財經訊 近期，北京市消費者協會梳理96315熱線投訴情況發現，家電上門維修佔到維修類投訴的50%以上。主要問題一是消費者被非品牌授權的維修經營者誤導，消費者通過搜索網站找到的品牌家電維修，聲稱“官方售後維修”實際上非品牌授權；二是雙方約定好費用後臨時加價，存在無病亂修、小病大修的現象；三是未完成服務，維修人員現場未修好家電卻收取了維修費用，或維修人員走後家電再次出現問題。

據《北京市家用電器維修服務明碼標價規定（京市監發〔2023〕84號）》指出，家電維修服務經營者提供上門維修服務的，維修人員應當在服務前主動向消費者出示與其在經營場所明碼標價內容一致的價目表或價格手冊等，以便於消費者選擇、查詢。通過網絡方式提供服務或者銷售產品的，應當通過網絡頁面，以文字、圖像等方式進行明碼標價。實行先消費後結算的，應當在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。存在輔料或者零配件費用的，還應當列明相關產品的品名、數量、價格等信息。

爲此，北京市消費者協會提醒廣大消費者，選擇家電維修時，首選品牌官方正規維修渠道，或選擇有正規場所的經營者，不輕信低價維修服務宣傳，謹防搜索網站“李鬼”，妥善保留消費憑據。

編輯 覃澈

校對 趙琳