貝殼，另一張財報

文/十一弟

貝殼找房在美股上市的那一年，它旗下北京鏈家的經紀人李黎明，收穫了一份莫大的榮譽——

“2020年北京市勞動模範”。

在北京，這項榮譽每五年評選一次，李黎明是第一位獲此榮譽的房產經紀人。

她原本從事零售行業，跨界跳槽到了房產經紀行業。

那時候，中介身上貼滿了各種負面標籤，剛入行時，李黎明也不被看好。

李黎明從瞭解社區、認識戶型、熟悉社區周邊配套開始學習，靠着勤奮，業績排名不斷躍升。

只用了一年時間，她就在激烈的競爭中脫穎而出，成爲門店經理。

中介門店開在社區裡，作爲經紀人，李黎明經常與小區居民打交道。

平時看到老人們坐在門口曬太陽，李黎明會主動打招呼、聊幾句。

碰到拎不動菜的老人家，就幫忙搭把手。

一來二去，居民們也把她當成了熱心的鄰居。

有一次，小區裡一位老人想買車票，但附近沒有售票點，這讓老人家很苦惱。

李黎明知道後，就幫老人從網上買到了車票。

老人家感嘆，“真方便，手機怎麼弄？你也教教我……”

李黎明很快就發現，老人家碰到的情況，並不是個例。

在社區裡，很多老人使用的不是老人機，而是子女替換下來的智能手機。

老人們不僅覺得手機字體小、聲音小，還對視頻通話、網上掛號等功能，有着強烈需求。

於是，李黎明就聯繫到了社區居委會，專門給老人們開設了“手機課堂”，教給他們基本操作，瀏覽新聞，甚至宣傳防範電信詐騙。

現在，“我來教您用手機”課堂，已經發展成爲貝殼最有代表性的社區公益項目之一。

貝殼號召社區門店及經紀人，通過定期開展手機培訓課程、提供門店手機使用諮詢答疑服務。

他們向社區的老年人面授包括使用微信、網上掛號、手機繳費、導航、訂餐等生活相關功能，幫助老年羣體跨越數字鴻溝。

到去年，“我來教您用手機”社區公益項目，走進了全國60個城市，組織了上萬個手機公益課堂，開展了將近5萬節手機培訓課程，服務老年人逾76萬人次。

在貝殼，成千上萬個像李黎明一樣的經紀人故事，還有“我來教您用手機”的社區公益項目，都被記錄在了它的另一張財報裡——

ESG報告。

01

所謂的“ESG”，其實是英文Environmental（環境）、Social（社會）和Governance（公司治理）的縮寫。

這是一種關注企業的環境、社會、公司治理績效，而非財務績效的投資理念和企業評價標準。

基於ESG評價，投資者可以通過觀測企業ESG績效，評估其投資行爲和企業在促進經濟可持續發展、履行社會責任等方面的貢獻。

上世紀九十年代以來，全球社會、經濟、人口、資源、環境等問題日益突出，可持續協調發展成爲國際社會普遍關注的議題。

這些議題逐漸被歸類爲環境（E）、社會（S）、公司治理（G）三個方面，納入社會責任投資的考量。

現在，ESG投資已經成爲全球投資者的首要議程，ESG報告也被稱爲企業的“第二張財報”，以迴應各方對非財務信息披露的要求。

傳統的財務報告，主要基於資產負債、營收利潤、現金流三大維度來評價企業的財務表現。

而ESG報告對企業的評價標準，超越了傳統公司的唯一使命——爲股東實現利潤最大化。

從前，企業的ESG數據被看作是外部信息，因爲它沒有被納入股票價格。

但現在，ESG正在深刻重構經濟結構、產業標準和消費偏好，投資者需要從環境、社會和公司治理三個非財務維度，來衡量企業經營的可持續性和對公司價值的影響。

越來越多的投資者期待，所有公司都能像披露財務報告一樣，披露ESG報告。

有人做了研究，將公共利益引入企業價值的衡量，審視環境和商業道德與財務績效之間的相關性。

他們發現，過去二十多年來，那些推行了ESG政策的企業，股票回報率跑贏了同行。

最後的結論是——

通過創造社會價值來實現經濟價值，是推動全球經濟成長的最好動力。

02

在實踐上，對企業進行ESG評價，加權因素和評價標準往往有着巨大差異。

企業所處的不同地區與行業，依其自身經濟社會發展狀態和產業發展特性，面臨的ESG風險大不一樣，ESG重點議題與優先次序不盡相同。

比如，傳統的石化企業。

它們的環境風險更大，在ESG評價中，污染防治與節能減碳等議題，所佔權重就會更高。

在貝殼的ESG報告裡，結合自身的行業屬性和發展瓶頸，它識別、分析出了高度重要的議題——

客戶服務、品質保障、發展與培訓、隱私與數據安全、科技創新、廉潔建設、氣候變化、社區投資。

作爲科技驅動的一站式新居住服務平臺，貝殼致力於推進居住服務的產業數字化、智能化進程。

依託二手房及新房交易、房屋租賃、家裝家居及其他服務，爲居民家庭提供一站式、高品質、高效率服務。

貝殼已經率先打造了相關基礎設施和標準，重塑服務者作業模式，從而更高效地爲消費者提供居住相關服務。

到去年，貝殼平臺上已經連接了4.4萬家中介門店、43萬名經紀人，總交易額（GTV）超過了3萬億。

作爲領先的線上線下一體化的房產交易和服務平臺，貝殼對居住行業有着巨大影響力。

它對行業基礎設施的改造，加強平臺能力建設，在行業生態治理、行業標準完善等許多方面，能夠提升行業運行效率和服務水平，引領行業變革。

比如，從2018年開始，貝殼就通過ACN（Agent Cooperation Network）經紀人合作網絡聚合和賦能平臺品牌，推動平臺內經紀人由競爭走向合作。

基於真實業務場景的角色劃分，促進同品牌或跨品牌經紀人以不同角色共同參與到一筆交易，合作完成從房源及客源的發掘、維護，到完成交易的業務流程。

ACN經紀人合作網絡有效解決了房、客、人（經紀人）之間的聯動難題，推動行業生態向合作、共享、品質的轉化，提高資源利用及服務效率，進而提升用戶體驗。

去年，通過貝殼平臺完成的二手房交易中，有大約74%的交易涉及跨門店合作，平臺上86%的二手房掛盤信息由貝聯門店的經紀人發佈。

還有，從2011年開始，鏈家在行業內率先制定了“四真”房源標準，旨在改變長期以來被虛假信息困擾的房產交易市場。

貝殼持續以“四真”房源標準爲基本原則，推出“真房源服務承諾”——

平臺上發佈的房源，均爲真實存在、真實房屋信息、真實在售、真實價格。

它以科技驅動房源品質提升，打造了行業領先的房源線上數據庫——樓盤字典，作爲執行“真房源服務承諾”的基礎設施。

貝殼爲每間房屋建立了獨有的“身份證”，包含7級地址信息、433個房屋描述字段。

到去年，貝殼“真房源服務承諾”已經連續13年實現平臺100%覆蓋，通過多年引導和監督，真房源率長期保持在95%以上。

在品質保障、商業道德、人才發展、低碳運營、社區公益等ESG實踐上，貝殼已經取得了諸多成果。

03

企業優秀的ESG評價，可以降低融資成本、提高公司價值、降低系統性風險、提高運營效率。

它不僅是關乎環境、社會和公司治理的公共議題，而且是企業自身的實踐問題。

在企業的商業決策過程中，除了爲股東創造更大的經濟價值以外，還需要同時考量其他利益相關者——

客戶、員工、供應商、社區、環境。

他們的利益訴求，樹立了企業經營的社會責任新標準。

把ESG因素納入企業決策的考量，關乎企業是否進入到了有前景的行業，是否具有足夠的風險抵禦能力，能否從長遠角度創造更豐厚的回報。

現有的財務管理模式，過於看重企業資產、利潤與現金流。

而對於企業的市場前景、行業標準、數據資產、社會責任、品牌價值等核心資產，很難量化體現出來。

作爲企業的第二張財報，ESG評價正在成爲企業價值評估的重要維度，與現行的財務管理體系並行配合。

在貝殼身上，對於ESG的實踐，它的聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東，作了這樣的闡述——

“我們致力於讓貝殼成爲科技驅動的一站式新居住服務平臺，幫消費者安居，助服務者樂業，構建和諧生態，推動行業進步，邁向美好組織，是我們要承擔的歷史使命和社會責任。”

“社會需要一個能夠承擔起社會責任的公民企業，而商業上的數字，是意義與責任的變現。”