被碰瓷式打假人盯上的酒店，只能屈辱繳納一筆筆窩囊費

經營酒店的A君最近氣急敗壞的找到勁旅君吐槽，說自己遇到了碰瓷式職業打假人，對方揪着在入住房間裡發現的所謂影響消費者體驗的"衛生問題"死纏爛打，要求三倍賠付房費，如果酒店不答應，就會在社交媒體上曝光，還要向市場監管部門舉報，雙方來回拉扯好幾天。

"後來怎麼解決了？"

"還能咋辦，掏了一筆窩囊費唄。"

面對勁旅君的追問，A君沒好氣的抱怨，本來就被蕭條的生意弄得焦頭爛額，儘管非常清楚對方就是來碰瓷的，但眼下根本無心無力去掰扯，只求儘快解決。

"話說這都又一年315了，你們這些行業觀察者就不能關注一下頻頻來碰瓷的職業打假人，給酒店說句公道話嘛？！"A君向勁旅君嚷道。

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勁旅君隨即在酒店業內做了一圈小調研，沒想到一聽說"職業打假人"幾個字，大家瞬間炸開了鍋，紛紛開啓倒苦水模式。

B君去年就遭遇了一回職業打假人。

彼時正值暑期旺季，正忙得團團轉的他突然收到當地市場監管部門轉過來的一份舉報信，舉報人稱自己入住B君經營的酒店後，在使用沐浴用品時身上出現紅腫異樣，隨即發現酒店沐浴用品根本沒有生產日期和保質期，因此要求酒店立即停止這種違法行爲，並按照相關法律法規對自己進行賠償，並且向監管機構申請舉報獎勵。

一臉懵逼的B君趕緊仔細檢查一下酒店的沐浴用品，發現並沒有過期，也是從正經渠道進貨而來，怎麼就成了假冒僞劣產品了呢？

來來回回折騰半天才搞明白，原來這位職業打假人非常巧妙的抓住了一個酒店經營中極爲隱蔽的BUG。

很多酒店房間的沐浴用品都用的是公用補充裝置，一般都是酒店進貨回來後再分裝到這些公用補充裝置裡供客人使用。然而，BUG就出在沐浴用品"分裝"這一環節，根據國家化妝品監督管理條例，從大包裝化妝品分裝成小包裝化妝品，其行爲屬於化妝品生產行爲，生產者應當取得化妝品生產許可證，而且小包裝化妝品應當有標籤。如果生產者在未取到化妝品生產許可證的前提下，以接觸化妝品內容物的方式分裝化妝品後銷售，屬於涉嫌違法，應予以禁止。

結果就是懵逼的B君認罰賠款，實實在在被職業打假人教育一頓。

事實上，B君遇上的這種職業打假人多少還有點技術含量，現在市面上更多的卻是那些碰瓷式打假人。

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C君所在的國內連鎖酒店集團旗下門店，隔三差五就能遇上職業打假人，久而久之，她和同事們都練就了一雙"火眼金睛"。

如何區分一名酒店住客在遭遇問題後是正常給酒店提意見建議還是來碰瓷式打假的呢？

"看反饋問題的時間。"

C君解釋，一般在住宿過程中發現問題並及時向酒店提出的都屬於正常住客，因爲他們的核心訴求是儘快解決問題並且不要影響自己的住宿體驗。而選擇在退房後1-3天內反過來找酒店反饋問題並提出訴求住客大概率就是來碰瓷的打假人了。

由於這些碰瓷式打假人存在慣用的套路，C君甚至可以從中判斷出職業打假人的不同段位。

高段位：側重通過技術手段和法律法規漏洞來抓取酒店經營過程中的問題，上文B君遭遇的就是一位高段位職業打假人，其能透過化妝品監管條例中的個別條款，再結合酒店日常經營中的一些流程漏洞，成功抓住酒店把柄。

中段位：側重通過僞造手段或者搜尋酒店管理盲區來抓取BUG，最典型的就是通過在酒店房間佈置攝像頭或者故意僞造一些影響住客隱私、安全的漏洞來碰瓷。

低段位：側重通過衛生問題、態度問題等來抓取酒店漏洞，常見的包括找尋房間衛生死角、查看布草乾淨程度、偷拍偷錄服務員的非標準化操作等。

"專門針對酒店的高段位職業打假人其實相對稀少 。"C君表示，職業打假人的核心訴求是通過打假來謀取暴利，酒店雖然看似非常容易被抓把柄，但是能夠獲得賠償或者獎勵其實並不多。以B君的遭遇爲例，職業打假人費了這麼多功夫佈局，最終也就獲得幾千元的賠償，多少有點投入產出不成正比。

反而是低段位的職業打假人更熱衷盯上酒店，因爲他們的核心訴求更像是通過碰瓷來惡意薅羊毛，通過抓住一些酒店的小問題，反覆試探酒店的底線。由於99%的酒店會選擇破財消災，這些碰瓷式打假人多能得償所願，不但能免掉房費，還能多少獲得一點補償金，少則幾百，多則幾千，這就足矣。

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"既然知道這些職業打假人是來碰瓷的，爲什麼酒店不堅決還擊反而任其宰割？！"

"還不是人家拿捏着酒店的七寸呢唄。"

面對勁旅君的困惑，C君無奈道，這些碰瓷式打假人雖然手段低劣，但是他們卻掌握着三個讓酒店投鼠忌器的致命弱點。

OTA差評。職業打假人是以消費者身份入住酒店的，因此他們就有在OTA上的點評權。衆所周知，由於OTA在點評規則上過度傾向於消費者，導致差評對酒店在OTA上的經營有着巨大的負面影響。按照OTA現有規則，一條差評往往需要酒店超過十條好評去對衝，而且還不一定有效。即便酒店可以找OTA申訴，但基本上十次九輸，所以當職業打假人威脅說出"小心我給你在OTA上來個圖文並茂的差評！"時，多數酒店只能乖乖舉手投降。

小紅書避雷貼。隨着社交新媒體愈發成爲酒店主要的營銷渠道，職業打假人們開始在這方面動起歪心思。他們會將自己在酒店裡的"慘痛經歷"以避雷貼的方式在小紅書上大肆宣發，而這種避雷貼恰恰又非常容易蠱惑人心，"觸目驚心的圖片以及曲折艱難的維權經歷"會激發大批不明真相消費者的同理心，從而讓這家酒店變得"臭名昭着"，即便酒店努力去解釋真相，也會被看成是奸商的無力辯解。往往一條避雷貼，酒店在新媒體營銷上大半年的努力就灰飛煙滅了。

內部考覈。對於很多品牌連鎖酒店而言，負面輿論或者負面事件是影響店長、業主乃至酒店在集團體系內利益獲取的重大不利因素。就算酒店和職業打假人硬剛到底打贏了，由於負面影響已經產生，依然會讓集團對這家酒店產生管理不善的直觀印象。因此，除非職業打假人提出的條件過於苛刻，否則"本着多一事不如少一事"的原則，酒店更傾向於選擇花點小錢息事寧人。

如此看來，酒店面對這些碰瓷式打假人就一點辦法也沒有？

"只能拉個黑名單唄。"

C君嘆氣，品牌連鎖酒店集團會在內部建立一個職業打假人黑名單，把已經認定且經常來酒店碰瓷的人分享給旗下各酒店，提醒他們謹慎對待。此外，有些同區域關係較好的酒店之間，也會共享職業打假人信息，並相互提醒預警。

"其實效果非常有限，因爲職業打假人流動很快，總有新面孔出現。"C君嘆息。

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不知大家是否注意到，去年以來針對住宿行業打假維權事件正在大幅增加，而且難度和複雜度持續飆升。

今年3月，河南一家民宿因爲一隻網購的3000元小熊擺件，遭到號稱小熊版權方的一家公司高達3.8萬元的侵權索賠。這一案例的套路與前些年在自媒體領域流行的圖片侵權索賠如出一轍，一抓一個準，被索賠方甚至連個辯解的機會都沒有。

去年9月，河北石家莊民宿攝像頭事件引爆輿論，給國內民宿行業帶來毀滅性打擊，結果後續事件出現重大反轉，是有人專門在民宿酒店內偷裝攝像頭，再讓職業打假人入場揭發，通過這種"自導自演"的鬧劇，迫使民宿酒店們購買他們的防偷拍監測儀器，進而獲取暴利。

碰瓷式打假人還在給住宿行業帶來更多負面引導。

有酒店從業者爆料，由於這兩年酒店同質化競爭進入白熱化，其所在酒店就遭遇了同區域競爭對手酒店安排員工扮演"職業打假人"入住，謀求通過僞造現場等方式製造負面事件，將其在OTA和社交新媒體平臺上"搞臭"，從而達到消滅競爭對手搶奪客源的目的。好在由於對方員工稚嫩的表現未能讓其得逞，但也讓人感嘆行業風氣敗壞至此？！

面對愈發沒有底線的碰瓷式打假人，酒店到底應該如何應對？

業內至今沒有看到有效措施。

勁旅君採訪到的多位酒店從業者直言，希望各大酒店集團、行業協會、官方監管機構能夠充分重視這一問題，在更高層面對從業者予以指導，對碰瓷式打假人進行更多威懾。

最後，如果大家對如何防範碰瓷式打假人有更好的辦法，請在評論區留言，歡迎共同探討，爲維護酒店行業正常經營秩序羣策羣力，讓人辛苦經營的酒店從業者不用再屈辱繳納這一筆筆窩囊費。