“車站用餐”提升旅客出行體驗

近年來，隨着生活水平日益提高，旅途中的人們對“吃”有了更高要求，不僅要吃得飽，更要吃得好，吃得健康。爲此，鐵路部門在2017年推出網絡訂餐服務後，近期又推出“車站用餐”服務。

“網上訂餐”與“車站用餐”本質完全相同，都是鐵路部門借用互聯網推出的訂餐服務。不同的是，“網上訂餐”的服務目標在車廂內，即旅客在列車上通過鐵路12306下單訂餐，列車到達某一訂餐車站時，車站工作人員和列車工作人員會合力將所訂餐飲送到旅客手中；“車站用餐”的服務目標是在車站內，即車站候車旅客或中轉換乘旅客通過鐵路12306下單訂餐後，商家會根據旅客訂餐時間提前準備好餐飲，訂餐旅客到車站內相關店鋪出示取餐碼或二維碼便可直接取餐。

顯然，鐵路12306推出“車站用餐”服務，是鐵路部門充分發揮“互聯網+”優勢，努力提升餐飲服務的一個延伸，是一種“提速度、增效率”的市場化思維。從網上訂餐車上送餐，到網上訂餐車站取餐，多樣化的網絡訂餐就餐方式，不僅解決了旅客排隊就餐的煩惱，讓旅客能快享豐富的美食，也有利於拉動沿線餐飲經濟發展。

其實，爲滿足旅客多樣化、個性化、便捷化的旅行服務需求，鐵路部門搭載“科技快車”，陸續推出了不少“鐵路+互聯網”便民舉措。如12306推出自主選座功能、車站設置自助實名制覈驗閘機、售票系統優先爲老年人配售下鋪車票，爲兒童配售與同行人相鄰的座位……越來越精細化的便民服務，讓旅客的出行體驗越來越美好。