處置校園輿情，不應止於“刪帖”——學校網絡輿情危機應對“10要10做”
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校園輿情是指教師、家長和學生針對各種校園和社會現象、問題所表達的信念、態度、意見、情緒的總和。
通常涉及學生管理、學生身心安全、教師管理、不公平待遇、學校設施建設、學術不端、性侵性騷擾、師生矛盾、高層人事變動、學生間矛盾等。
當今網絡時代，學校作爲知識與思想的匯聚地，校園輿情應對工作顯得尤爲重要。
面對複雜多變的網絡環境，學校處置校園輿情，不應止於“刪帖”，而應採取一系列有效措施，積極應對網絡輿情挑戰。
1
要以理服人，做學習的“小能手”
想要在校園輿情中游刃有餘，先得讓自己成爲知識的“海洋”。
深入學習，才能洞察秋毫，用道理說服人心。
腦袋裡裝滿了知識，說話纔有底氣。
別忘了，新媒體的浪潮中，我們也要做個衝浪高手，掌握網絡傳播的脈搏，提高輿情研判的敏銳度。
學習深入，認識才會透徹，才能講出令人信服的道理，應對輿情時才能做到以理服人。
要加強理論武裝，用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。
要熟悉新媒體，科學把握網絡傳播規律，不斷提升輿情跟蹤研判能力。
2
要迎接挑戰，做主動出擊者
面對校園輿情，別怕，更別躲！
如果存在怕和躲的心態，就容易始終處於被動應付、消極應對的局面。
要變被動爲主動，主動接觸新媒體，主動聯繫，主動溝通，下好先手棋，打好主動仗，正確引導輿論導向。
如有所學校因爲食堂衛生問題引起學生及家長不滿，引發網絡輿情。
學校對此高度重視，主動出擊，第一時間與家長溝通，及時整改，最終化險爲夷。
所以，要勇敢迎接挑戰，用我們的真誠和行動，引導輿論的走向。
3
要尊重家長和學生，做他們的“貼心人”
家長和學生的眼睛是雪亮的，任何試圖糊弄他們的舉措都是徒勞，最終適得其反。
要站在他們的角度思考問題，傾聽他們的心聲，瞭解他們的訴求，真誠迴應他們的關切，充分考慮他們的心理認知和情緒感受，依據社會常識應對輿情。
在家長和學生眼裡，要做能懂他們心事的“貼心人”。
站在他們的角度，傾聽他們的聲音，真誠迴應他們的關切。
如一所小學被曝光食堂食品安全問題，家長和公衆對此表示擔憂。
學校尊重家長和學生的意見，立即停止了食堂的運營，並邀請第三方食品安全機構進行檢測。
同時，學校通過家長會和學校網站公佈了檢測結果，並解釋了採取的改進措施。
通過溝通，學校有效地緩解了家長的擔憂，並強化了對食品安全的重視。
4
要行動迅速，做“閃電俠”
互聯網時代，信息跑得比兔子還快。
如果沒有及時應對，造成的影響將會以指數級速度擴散。
一旦發現輿情，不能等待拖延，得像消防員一樣，迅速行動，否則就容易錯失有效應對的關鍵時機；
也不能按照平時的工作節奏，按部就班層層籤批走程序，必須第一時間研判分析，儘快拿出方案，及時應對，儘早控制住輿情擴散，力爭將負面影響降到最小。
拖延只會讓問題像滾雪球一樣越滾越大。
如一名教師在課堂上的不當行爲被學生錄像並上傳到網絡，引起了公衆的憤怒。
學校立即對涉事教師進行了停職處理，並啓動了內部調查。
學校通過新聞發佈會向公衆說明了事件的嚴重性，並承諾將採取嚴厲的紀律措施。
學校的迅速和堅決行動得到了公衆的認可，減少了對學校的負面影響。
5
要穩定預期，做“定海神針”
輿情發生後，家長和學生就像海上的小船，需要我們這根“定海神針”。
如果家長和學生的情緒已經被調動起來，我們的應對反覆變化，他們得不到穩定的預期，輿情就容易升級。
要做好統籌協調，明確固定的信息發佈人、發佈時間和發佈渠道，統一數據和來源，對同一問題的解釋說明應保持連貫性和一致性。
如果有變化，應公開坦誠說明原因。
對於需要時間進行調查研究、不能儘快給出結論的問題，如果只是簡單地說正在調查，公衆不知道等待的時間長短，感受到不確定性，自然很難滿意。
應明確相關工作的時間節點，有序發佈階段性信息，穩定公衆預期。
如有所學校的一次校園安全事故，學校第一時間公開了調查進展，贏得了家長的信任。
6
要公開透明，做猜疑消解者
公開透明就像陽光，是謠言的剋星。
遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公衆誤解，即便結果或結論是正確無誤的，公衆也會質疑相關程序是否得當。
公開透明的態度，能夠贏得公衆的信任，要在依法依規的前提下，做到及時公開、定期公開，能公開的儘量全部公開，公衆看到的真相越多，對事件的懷疑和猜測就會減少。
如有所中學發生了一起校園欺凌事件，視頻在網絡上迅速傳播，引起了公衆的廣泛關注。
學校迅速成立調查小組，對事件進行徹底調查，並及時向公衆通報調查進展。
學校還邀請了家長和學生代表參與討論解決方案，並在社交媒體上發佈公開信，承諾加強校園安全管理和反欺凌教育。
通過透明和積極的溝通，學校成功地減少了公衆的不滿情緒，並重建了信任。
所以，依法依規的前提下，能公開的儘量公開，真相越多，猜疑越少。
7
要實事求是，做個“誠實寶寶”
輿情面前，咱們得是個“誠實寶寶”。
要始終堅持實事求是的態度，直面問題的核心，直接回應公衆的關鍵訴求，發佈真實信息，真誠與公衆溝通交流。
對於存在的問題，不迴避、不掩飾，勇於擔當負責，及時改正，以務實的舉措和優良作風贏得公衆理解和支持。
如有所學校的一次教學質量風波，學校承認了不足，及時改正，最終贏得了家長的理解和支持。
8
要靈活應變，做個“智慧小諸葛”
輿情世界複雜多變，就像迷宮一樣。
不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法。
要在堅持原則的前提下，採取靈活的方式處理，一方面要安撫家長和學生情緒，避免輿情升級擴大，另一方面要找準切入點，儘快推動問題得到有效解決。
如一所學校的體育設施因年久失修導致學生受傷，家長對此表示不滿。
學校迅速對受傷學生進行了救治，並公開道歉。
同時，學校承諾進行全面的安全檢查，並公佈了改進計劃和時間表。
通過積極靈活的改進措施，學校成功地恢復了家長和公衆的信任。
9
要錘鍊語言，做個“話術大師”
好的語言就像一把鑰匙，能打開人心的大門。
每到冬春季節，學校預防流感，公衆願意聽專家講話，其中一個重要原因就是他們不講官話、套話，不講過多的專業術語，而是把專業知識用通俗的語言講出來，讓家長和學生聽得懂，自然也能夠贏得他們信任。
輿情迴應，語言應儘量平實、生動、清新、質樸、開門見山、直截了當。
10
要依法辦事，做個“守法小衛士”
對待善意的批評，我們要虛心接受；
對於惡意造謠滋事者，則要依法打擊。
應對輿情是特殊情況下的緊急事件，存在特事特辦的實際需要，但不能以此爲藉口違法違規動用權力，要堅持依法行政，把權力關進制度的籠子裡，在法律的約束下使用權力，維護社會公平正義。
如在一次重要的學校考試中，有學生被發現作弊，引起了其他學生和家長的不滿。
學校對作弊事件進行了徹底調查，並根據學校規定對涉事學生進行了公正的處理。
學校還加強了考試監督，並在全校範圍內加強了誠信教育。
學校的公正處理得到了學生和家長的理解和支持，維護了學校的聲譽。
總之，掌握了學校網絡輿情危機管理這“10要10做” ，在校園輿情應對中，定能如魚得水，遊刃有餘。讓我們一起，通過有效的溝通和應對策略，用智慧和愛心保護和提升學校的聲譽吧！
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來源丨郭務強教壇漫拾
編輯丨智庫君
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