創新轉型 南山人壽 奪數位金融三獎項

南山人壽數位轉型成果斐然，榮獲本屆《工商時報數位金融獎》三項大獎，圖爲南山人壽林哲仰資深協理（右起）、李聖隆資深協理、葉進鋒協理。圖／王德爲

南山人壽數位轉型成果斐然，透過各項科技創新應用，提升服務效率、優化客戶體驗，囊括2024年《工商時報數位金融獎》「數位普惠獎」金質獎、「數位服務獎」優質獎、「數位公平待客獎」優質獎，共三項大獎，顯示南山人壽持續透過創新的數位科技服務，打造便捷、全友善的客戶體驗，獲得評審團高度肯定。

南山人壽以「數位賦能」、「服務賦能」作爲兩大轉型核心，融入AI與數位金融，提供高齡者、新住民、身心障礙族羣、經濟弱勢、失智患者或癌友等不同族羣最適切的金融商品及服務，致力提供保戶更全面、更有溫度的體驗，成爲客戶的幸福捍衛者。

高度重視客戶體驗的南山人壽，以「全友善」概念打造新客服體驗，於2023年起陸續翻新客服中心，全面優化服務流程，採用「包容式設計」，加大每個櫃檯寬度方便輪椅進出，並設置「行動服務櫃檯」幫助高齡或行動不便者，就近於等候區完成辦理事項，以科技完善金融友善。更特別針對視聽障者的保單服務需求，首創「爲您朗讀」服務，啓用點字書、雙視簽名板，展現對人的關懷、友善多元族羣，創造公平待客及金融友善的服務，榮獲「數位普惠獎」金質獎殊榮。

另一方面，南山人壽積極協助年輕世代提升金融素養，推出「年輕人保險筆記」專屬網頁，消弭年輕族羣在金融保險概念上的知識落差，保障年輕客羣權益。同時，持續優化數位介面，打造完整易用之保單資訊查詢及保單自主服務申辦，降低數位落差，提升自主服務可及性，創新積極的作爲榮獲「數位公平待客獎」優質獎。

作爲臺灣團體保險市場龍頭，照顧超過200萬團險保戶，爲持續提供客戶優質的服務體驗、協助企業提供員工更便利的服務，南山人壽於2024年全新改版團險智能導航平臺i-Compass（Intelligent Compass），提供客戶及業務員可線上作業的智能服務平臺，優化作業效率、提升團險理賠效率，更一舉拿下「數位服務獎」優質獎。

南山人壽大力擁抱科技變革，積極投入金融科技應用發展，提供超乎消費者期待的商品及服務，持續引領金融保險科技發展。