國泰金拚數位轉型 要變身科技公司

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國泰金控近年獲利

國泰金控總經理李長庚

國泰集團今年因應疫情的數位轉型與成效

朝百年企業邁進，國泰金控努力轉型！國泰金控總經理李長庚在受訪時透露，前二年國泰金董事長蔡宏圖已揭示，希望國泰金變成「以金融爲核心的科技公司」，即有金融專業知識與技能，但作戰樣態與思維卻是科技公司，不斷創新、求變，有更大的韌性與彈性去面對各種危機，化爲下一階段的商機。

李長庚並預言，臺灣非金融機構提供的金融服務佔率將越來越高，但不代表金融業將萎縮，反而是金融機構必須將金融財務能力「碎片化」，化身到消費者生活的各個場景中，與各個機構（如電子支付業者、餐廳、健身房、便利店等）結合，在各式生態圈中提升消費者使用便利度及體驗，李長庚說：「這是要將國泰金近60年的金融專業及經驗，化爲新的戰力，且藏身在各個場景背後，成爲支撐各交易的工具或資源。」

視訊投保 金融服務不中斷

如同今年5月臺灣突如其來的新冠肺炎疫情警戒升高，限制人際接觸，讓金融服務變得困難，但5月15日警戒升級，金管會在同月25日放寬保單親晤親籤的規定，開放遠距視訊投保，國泰人壽在兩天後，即27日就推出第一版視訊投保，讓國壽2.8萬名業務人員生計不至受到太大的衝擊，且金融服務不中斷，到6月15日推出CVX泰好保的遠距投保平臺，國壽一個月時間改版三次，10多個部門200多位人員日夜投入會議，並加速業務人員培訓，視訊投保件數7月底就破4.5萬件，遙遙領先同業。

且國泰金並已推出「CaaS國泰即服務」平臺，將全臺500多個據點、1,460萬客戶開放出來，有意合作的廠商在平臺上單一窗口洽談，即可有國泰金各子公司的金融支援及完整的金融方案。

「不要浪費這場危機！」李長庚說，國泰金過去幾年一直在準備數位轉型基礎，可能沒有對外大鳴大放擘劃遠大藍圖，但國泰金先低頭清下水溝、作好基礎建設，將集團內資料及系統作盤點，將不合時宜、欄位不一、資料有誤的部分都先清查調整，以便未來作資料開放、API介接時，能更迅速，同時培訓數位種子人才、創造敏捷工作環境等，才能在新冠肺炎來襲時，迅速因應。

李長庚說，國泰金其實花很久心力在形塑企業文化，「What if we could（如果我們能夠）」，金融業因是特許行業，法規管理極爲嚴格，長久下來，也讓金融人思考受限，總是先否定可能性，覺得會違反法令，國泰金花了很長的時間，希望員工「解放腦袋」，隨着時代及環境變化，金融法規也可能有新的解釋，如何在紅線內創新？李長庚說：「觀念不改變，什麼都不會改變！」接着是鼓勵自主學習，國泰金提供學習假鼓勵員工線上學習，國泰金員工2020年在其數位學習平臺創造了9萬小時的學習時數，在雲端圖書館有8萬次的借閱率，國泰金並有職涯發展地圖、學習地圖，會依員工特性推播值得上的課程，補強自己的短板，李長庚說這種組織再造，就是要用科技公司的思維，讓員工透過學習，有新的視野、更強的作戰能力，每兩週都有一次「數位轉型戰情室」會議，李長庚說自己很感動，因爲看到同仁將新學的概念運用在各種專案上，看見國泰金員工「一代比一代強」。

疫情帶來新金融服務，李長庚說未來可能是「人機協作」模式，即有各式創新機器、網路提供更快速、便捷的金融服務，但金融從業人員從旁的協助與諮詢，增添服務的溫度。

員工解放腦袋 紅線內創新

金融爲核心的科技公司，那下一個60年，國泰金是否成爲金融界的GOOGLE還是特斯拉？還是臺灣金融業的臺積電？李長庚想了想後回答，國泰金在臺已近60年的發展，具一定的領先地位及原創性，且一向就是專注本業，作好基礎工作，而企業經營有二種財要賺，一是基本財，一是機會財，基本財就是提升自身作戰與獲利能力，培育人才、不斷創新，爲未來佈局，當好的機會財出現時能抓到機會財，增加獲利。

國泰金積極推動數位轉型，現在年輕同仁有很多創意，李長庚說身爲現階段的經營團隊，希望交棒時，國泰金比現在更好，未來一代比一代更好，栽培臺灣年輕人在國泰平臺發光發熱，客戶得到更好服務，不管外在環境如何變化，只要基礎功、韌性及作戰彈性越來越強，就能把握到每一次機會財，化危機、挑戰爲轉機及獲利。