海底撈：對 4109 單顧客 10 倍賠償

【3 月 12 日，海底撈就“兩名 17 歲男子向火鍋內小便”一事作出最新說明】海底撈稱，針對 2 月 24 日 00:00 至 3 月 8 日 24:00 期間在海底撈上海外灘店堂食消費的 4109 單顧客，將全額退還當日餐費，額外提供訂單付款 10 倍金額的現金補償。 海底撈已在 3 月 10 日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究涉案兩名男子的相關責任。 此前，海底撈因相關表態遭大量網友“差評”。3 月 12 日的最新說明中有多處細節值得關注，比如事件發生在該店包間，未向涉事人員售酒，3 月 8 日凌晨才更換涉事門店鍋具和餐具等。 警方調查顯示，今年 2 月 24 日凌晨，外省市來滬人員唐某、吳某醉酒後向火鍋內小便，吳某還將視頻發佈網上。 海底撈解釋了環境消殺不及時的原因，稱直到 3 月 6 日晚才確定事發門店，3 月 8 日凌晨完成相關更換和消毒。 在退款與補償方式方面，海底撈表示通過微信、支付寶、銀聯支付的訂單，3 月 12 日 23:00 前完成原路退款，預計 7 個工作日內到賬。無法原路退款訂單與十倍現金補償因技術原因無法原路退款，將主動聯繫會員用戶處理。 海底撈表示願竭盡所能承擔責任。