華銀敏捷變革 從A到A+全面升級

華南銀行總經理黃俊智（前排中）於營管工場啓動大會率領團隊合影。華南銀行／提供

華南銀行「敏捷精神」已深植於全行，成功促進金融轉型並帶來顯著變革。總經理黃俊智強調，今年將專注於防詐阻詐及客戶服務領域，持續運用敏捷開發，成立「營管工場」，全方位提升各大通路防詐網絡；針對中小企業及薪轉戶客羣，提供客製化服務，打造防詐網絡與客戶服務雙重體驗，以創新技術爲客戶提供更安全且便利的金融服務，實現從「A到A+」全面升級。

黃俊智表示，華銀由上而下積極推動全行員工成爲「敏捷人」，現已有逾百名員工通過敏捷PSM、PSPO等認證，並組成跨部門、跨職能的敏捷團隊，加速推動部門內的敏捷轉型，改善超過400項流程痛點，促使企業客戶經營規劃與授信申請效率提升41%，以及財富管理客戶滿意度和申購旅程效率提升36%。

華銀着重科技防詐升級，特別引入先進人工智慧技術識別異常金流和警示帳戶特徵，透過「雷神識別詐騙模型」精確辨識高風險交易對象，提供全方位防詐機制。華銀113年度成功攔阻詐騙金額超過3億元，扮演守護民衆資產的重要角色力求在防詐領域實現更高效能。

華銀長期秉持「以人爲本、以客爲尊」理念，致力提供卓越金融服務。在客羣經營方面，加強「人找物」模式，透過市場調研、客戶訪談、模型開發和行銷活動策畫，滿足客戶需求的服務。黃俊智指出，未來將針對中小企業及薪轉戶客羣，深化客戶互動，增加臺外幣存款與撥薪業務往來，致力成爲客戶資金調度主力行。