濟寧任城區“3.15”國際消費者權益日啓動

爲紀念“3.15”國際消費者權益日，進一步優化消費環境，提振消費信心，3月15日上午，濟寧市任城區在金宇市場隆重舉行“3.15”國際消費者權益日啓動儀式。市、區各級領導，區市場監管局工作人員，區優秀企業代表、消費維權志願者以及媒體朋友共同參與。

啓動儀式上，濟寧市任城區市場監督管理局彙報2024年度消費維權工作成果，濟寧市市場監督管理局安排部署2025年消費維權工作，爲未來消費維權工作指明方向。爲表彰先進，樹立榜樣，活動期間表彰一批優秀消費維權工作站、名特優新個體工商戶代表以及消費維權志願者代表，感謝他們爲維護消費者權益做出的突出貢獻。活動期間，山東金宇商貿有限公司總經理李良臣同志宣讀《誠信經營共築滿意消費倡議書》，號召廣大經營者誠信經營，共同營造安全放心的消費環境。

今年的消費維權年主題爲“共築滿意消費”，任城區市場監管局、區消協通過開展內容豐富、形式多樣的宣傳活動，廣泛傳播滿意消費社會共治理念，凝聚各方力量，化解消費難題，提振消費信心，共同營造安全、放心、和諧的消費環境，切實提升消費者的獲得感和滿意度。

2024年，任城區市場監管局堅持“羣衆有所呼、我們有所應”理念，消費糾紛解決渠道進一步暢通，消費維權工作取得紮實成效：在機制建設上更加健全。通過建立消費維權“快速反應、快速處置、快速反饋”工作機制，構建集投訴熱線分轉、消保調解跟進、日常監管全覆蓋“三位一體”投訴舉報網絡，實行“接訴即辦”“快速回應”，打通了服務羣衆的最後一公里瓶頸。在社會共治上更具活力。充分發揮消協社會平臺共治作用，建立起政府部門、社會組織、新聞媒體、廣大消費者、企業主體等共同參與的消費維權共治格局，吸納50名社會各界人士爲消費維權志願者，新增ODR企業220家，提升15處消費維權服務站，使消費維權的觸角延伸至各個層面。在環境優化上更加深入。大力開展“放心消費在任城”活動，開展農林產品定量抽檢1182批次、定性抽檢6400批次，完成食品監督抽檢4545批次、快檢7600批次；創建示範食品經營店959家、農村食品供貨商19家；爲16家農貿市場配置公平秤和快檢設備，爲7個涉農鎮街配備9臺膠體金速測設備。對停車收費企業、醫美行業、藥店、加油站、中小學幼兒園食堂、房地產企業開展行政約談，要求做到質量內控、明碼標價，嚴格履行進貨查驗義務，規範促銷活動和廣告發布，最大程度杜絕價格欺詐和虛假宣傳行爲，市場主體誠信守法意識不斷增強。在法治宣傳上更見成效。開展新修訂《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》宣傳進社區、進學校、進商場活動，舉辦專題宣傳活動15場，普及消費知識與維權技巧。在促進消費上更有力度。開展“金秋購物節”等促銷活動，爲消費者帶來多姿多彩的體驗，惠及消費羣體3.7398萬人次，取得社會經濟效益達675.8萬元，消費活力進一步得到釋放。

下一步，任城區市場監管局將以此次活動爲契機，推進社會共治，讓參與主體更具廣度。加強部門協同執法，形成監管合力。建立健全信用監管機制，對違法失信企業進行“列嚴、列異”。落實法律法規，讓制度保障更具力度。針對消費新業態、新場景中出現的新問題，積極開展消費維權理論與實務研究，爲保護消費者合法權益提供堅實的法治保障。提升維權效能，讓糾紛處置更具速度。強化投訴數據分析和應用，重點關注消費者反映集中、危害性大、影響面廣的消費問題，綜合運用約談、信息公示、公開曝光、移送執法機關、支持起訴等方式，讓消費者獲得滿意的消費維權體驗。推動標本兼治，讓監督批評更具深度。聚焦消費維權弱勢羣體、薄弱環節、痛點問題以及消費新業態、新模式、新場景，重點針對消費者滿意度低的領域和環節開展監督調查。借鑑外地經驗，積極探討預付消費監管新模式。落實經營單位化解糾紛主體責任，維權服務站建設達到150家；完善在線消費糾紛解決機制，ODR企業發展至600家，督促相關部門承擔起保護消費者合法權益的職責責任。

（通訊員 李德磊）