濟寧：數智賦能 讓溫暖服務精準入戶

齊魯網·閃電新聞11月19日訊數智賦能，優化供熱服務。濟寧市藉助數字化和智能化技術，打造“濟時熱”智慧供熱服務平臺，爲百姓提供更加精準、細緻的供暖服務，確保羣衆溫暖過冬。

百姓點單，供熱員工後臺“接單”，供熱員工化身爲“外賣小哥”，直接將維修服務送“貨”上門。在城區600多個小區，13萬戶居民有供熱問題都可以隨時進行點單。“供熱服務點單”借用“外賣送餐”思路，設立了“報單、配單、派單、接單、評單”五大環節，實現了可約可視可評可訴。

“外賣式”點單服務的背後，是山東公用熱電集團濟寧四和供熱有限公司集控中心的智慧化數字平臺，數據分析實現了對維修師傅實時代辦工單數量、位置等重要信息的展示，根據報修服務項目設計制定了搶單機制，激勵維修師傅根據自身情況和能力搶單，實現多勞多得，爲羣衆提供更加精準化的上門服務。

閃電新聞記者 賈鑫 楊曉旭 濟寧臺 蔡珂珂 通訊員 王超 通訊員 李芳 任城臺 王如光 報道