建行臨沂雙月湖支行：讓“特殊”客戶享受“特殊”服務

“太感謝你們了，百忙之中上門服務，幫了我們這麼大的忙，謝謝你們提供這麼人性化的服務，太貼心了！”劉爺爺激動地說。

幾天前，客戶劉爺爺帶着老伴的身份證來到建行臨沂雙月湖支行，想爲老伴辦理存單支取業務，因該存單爲不通存通兌的特殊性，原則上必須爲本人辦理，所以要代理見證。經詢問得知劉爺爺老伴由於病情較嚴重，現正在醫院無法外出。考慮到老人的身體狀況和業務需求，該行立即提出爲老人上門服務。幾位工作人員馬不停蹄地到醫院進行雙人覈實，在覈實其老伴的情況及委託意願後，劉爺爺下午便順利辦理了代辦業務，取出了救命的錢。對工作人員熱心貼心高效優質的服務，劉爺爺給予了高度讚揚，並對工作人員在業務辦理中的耐心幫助表達了感謝。

一次上門服務，是銀行工作日常繁忙業務的縮影之一，或許微不足道，但對於年齡較大、行動不便的特定老年人羣體，卻意義重大。建行臨沂雙月湖支行將繼續秉承以客戶爲中心的宗旨，始終將客戶服務放在首位，耐心地爲每一位客戶服務，努力解決客戶的問題，爲客戶提供更優質更專業更貼心的金融服務，做老百姓身邊最貼心的銀行。

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