建行太原南城支行:組織開展2024年消保重大事件應急演練培訓暨應急處置桌面演練

近日，南城支行組織召開了2024年消保重大事件應急演練培訓暨應急處置桌面演練會議，

首先，個人金融部消保業務骨幹就《南城支行重大消費投訴應急預案》組織了集中學習，傳導全行在消保重大事件的應急工作原則、應急響應級別區分、職責分工及組織管理架構、應急處置步驟及流程等多項預案涉及內容，引導大家進一步熟悉全行消保重大事件應急處置預案，提示與會人員進一步瞭解掌握消保重大事件應急管理的相關工作內容，如若日後一旦出現觸發應急響應的重大消保事件要做好事件初步預判、本單位初步應對及應急處置流程的落實與推進；做到消保重大事件準確預判、快速響應、上下內外聯動、及時高效處置，最大限度降低消保重大事件對我行聲譽的影響。

隨後，個人金融部安排並實施了本年度的消保重大事件應急桌面演練，針對因負面輿情引發的二級消保重大事件展開應對處置，根據提前制定的演練方案、場景的設置及演練話術，與會人員完成了涉及演練方案傳導、預警監測、初始響應、通知報告、啓動應急響應、應急處置、對外宣告、輿情監測處置、應急狀態退出的全流程應急處置演練。

此次消保重大事件的桌面演練，進一步加強了全行在重大消保事件應對、處置方面消保條線與信訪、公關、安保等條線部門以及南城支行本部應急指揮和網點應急執行不同層面的溝通協作，檢驗了消保重大事件和突發輿情應急處置時相關工作人員是否能夠正確履行相關職責，爲全行應急處置能力進一步提升奠定的較好的基礎。（郭海麗）