金山辦公WPS高級產品總監趙九州：解決用戶痛點，先“幹掉”提示詞

每經記者：可楊 每經編輯：董興生

今年10月，金山辦公基於AI Agent（人工智能體）範式驅動的WPS AI伴寫功能上新，意在爲用戶帶來更可控、更易上手、更專業、更可靠的輔助寫作體驗。

WPS AI是基於大語言模型的人工智能辦公應用，在今年7月份發佈了2.0版本，其中包括爲個人用戶提供的寫作、閱讀、數據、設計4類AI辦公助手，以及WPS AI企業版、WPS AI政務版。WPS AI伴寫正是WPS AI寫作助手中的一項能力。

《每日經濟新聞》創刊20週年之際，記者實地探訪金山辦公。金山辦公WPS高級產品總監趙九州在接受記者採訪時表示，技術普惠是WPS AI的使命。他希望，從用戶場景出發，真正解決用戶切實痛點，做AI浪潮中的“應用主義者”。

九成用戶卡在“提示詞”

提及推出AI伴寫功能的原因，趙九州表示，WPS的客戶羣體大部分分佈在政府、央企、國企以及生產製造等行業，同時涵蓋二線、三線城市以及一線城市的非互聯網行業人羣。針對此類人羣，WPS曾進行過調研，結果顯示，90%的人在輸入提示詞時會遇到困難，原因在於大部分人難以科學、有效、合理且準確地輸入提示詞，“大部分的提示詞都很模糊”。

此外，這種基於提示詞的交互方式本身也是一種新的交互，當用戶在文本創作過程中向AI提問時，需要跳轉到AI界面進行提問，然後再回到編輯場景繼續文本創作，這一過程不僅打斷了用戶的思路，且提問本身也頗爲耗費腦力。

不知道怎麼問AI，要專門學習“提示詞”；不知道怎麼跟AI說，它才能給我想要的；寫一半還得停下來問AI，思路被打斷……這些問題，正在成爲AI真正走向“普惠”的門檻。在AI工具真正成爲新質生產力，幫助人類大幅提高效率之前，“提示詞”可能成爲一大篩選機制。

趙九州表示，金山辦公期望大衆用戶能夠輕鬆接觸並應用AI，同時避免給他們帶來額外的負擔。“和打遊戲不一樣，文本創作本身已經是一項有挑戰性的任務，在辦公場景往往已經很焦慮，如果再增加輸入提示詞這一環節，無疑會讓用戶體驗更糟糕。”

“不要讓用戶輸入提示詞，這是我們核心的一個產品理念，這樣才能降低用戶門檻。”趙九州認爲，如果AIGC（人工智能生成內容）創作，全部都是需要依賴輸入提示詞的方式來完成，那麼它將僅成爲少數人的“玩具”。因爲還有十幾億用戶可能並不擅長使用AI，如何使這些大衆用戶能夠更低門檻、更快速地應用AI，是WPS AI的初衷。

趙九州表示，很多辦公人羣不擅長寫提示詞，可能並非AI工具在辦公場景中應用的最大難點，但它卻成爲最大的篩選機制，“我們的父母、家鄉的親朋好友，以及在家鄉工作的公務員等羣體，他們可能難以流暢地輸入提示詞”。

“我們過去覺得輸入（提示詞）可能是一個難點，AIGC的效果好不好是另一個難點，但90%的人羣在第一步就被難住了。”趙九州說。

“人智協同工作”是趨勢

當前，市場上普遍存在一種觀點，即擔心未來AI會取代人類的工作。趙九州認爲，這種觀點在某種程度上類似於工業革命時期，當縫紉機出現後紡織工人擔心自己會失業的情況。然而，工業革命的完成實際上創造了更多就業崗位。AI取代人類工作的觀點既不符合歷史發展趨勢，也不符合未來潮流。相反，人類與AI協同工作纔是正確的方向。

“目前，AI的應用範圍，從簡單的文本生成拓展，到輔助用戶進行深層次的思考與創新，這也反映了用戶的需求，即期望AI能協助人類完成任務而非完全取代人類工作。”因此，趙九州表示，在當前階段，AI更多地扮演着用戶的智囊與助理的角色，所以必須圍繞人類的行爲交互動作和輸入，使AI能夠進行意圖識別、理解和輸出。趙九州指出，人類輸入、AI輸出的模式，是一種高效的協同範式。相反，將全部任務交由AI處理，並不意味着高效，反而可能導致生產質量不可控。因爲AI始終處於學習與訓練的過程中，其狀態並非完美，這可能導致人類面臨各種風險，並且使風險變得不可控。這不符合人類社會演進的要求。

這也是金山辦公推出“無需提示詞”產品的原因。“在協作方面，尤其在辦公場景中，如果用戶並不願意、不喜歡（編寫提示詞），或覺得編寫提示詞是一種負擔，我們應當讓AI減少這一環節，人類不應服務於AI，而應讓AI服務於人類，這是基本的理念。”

趙九州還指出，在醫療、金融等領域，要以人爲主，無法接受幻覺。例如在建築設計領域，如果讓AI繪製圖紙，一旦出現幻覺，而人類不進行審查，最終出現問題時，AI很難承擔責任。因爲AI雖然工具屬性強，但法律屬性和自然屬性相對較弱。因此，趙九州表示，在這些領域，應該形成人類輸入、AI輔助輸出的協同範式。除了在C端的探索，面向B端用戶，金山辦公在上半年全新升級推出WPS 365，定位爲面向企業和組織推出的辦公新質生產力平臺，集成文檔處理、即時通信、視頻會議、郵箱、日曆等辦公功能，爲B端用戶提供一站式AI辦公解決方案。