連假出遊要注意！痛揭「4消費地雷」 找旅行社代訂廉航爭議多
▲行政院消保處提醒，透過旅行社訂機票旅宿宜睜大眼和多比較。（圖／路透社）
跨年跟農曆新年要到了，許多民衆會趁着假期好好出遊一番，而爲了省去麻煩，不少人會選擇向旅行社訂機票、飯店、地鐵票、門票、租車等。對此，行政院消保處特別列出常見消費糾紛，提醒消費者睜大眼睛，尤其是購買廉價航空時，千萬別誤踩地雷，以免壞了出遊興致。
消保處參議王淑慧說，近兩年消費者與旅行社因此衍生之消費爭議每年約60件上下，其中以代訂機票、飯店爲大宗，而據統計，去（106）年國人出國旅次高達1565萬人次，其中向旅行社購買「機加酒」等自由行或是委託旅行社代辦部分出國事項之個人旅遊者約佔4成，其比例高於團體旅遊之3成，顯見消費者透過旅行社處理交通旅宿相關服務，已是相當盛行之消費模式。
▲消保處參議王淑慧點名購買廉價航空機票常會有無法退費狀況。（圖／達志／示意圖）
王淑慧說，大部分的旅行社代訂不會涉及定型化契約，對消費者較無保障，尤其是訂廉價航空時特別要注意，常常會有退票時手續費較高甚至沒辦法退費問題，故消保處列出以下「4種常見消費糾紛」，民衆以多加註意。
1.無法退訂或改期
例如，因故取消行程，機票無法退票；代訂的飯店爲「保證住房」房型，事後無法取消退費及改期，或須收取第一晚房費等。
2.退訂後未依約退款
例如，退訂後旅行社遲不退費；只退代金券，甚至扣留款項，要求日後抵用。
3.收費問題
例如，認旅行社手續費過高、巧立名目收費、預訂後額外加收費用。
4.其他
針對旅行社幫忙代訂，消保處也給消費者「4點建議」，以保障自身權益。
1.訂購時務必睜大眼睛，注意旅行社之銷售內容、退／改訂限制、手續費收取、服務條款等規定，並多方比較。
2.票券類之產品，尤其是短期票券、即訂即出之電子票，旅行社於售出後多不接受取消退票，在購買前要考慮清楚；另在購買當地展覽館、景點或主題樂園門票前，可先瀏覽其官方網站，瞭解開放時間、門票及交通等最新資訊。
3.若只是透過旅行社訂購「機加酒」、票券等產品，未由旅行社安排旅遊行程者，尚非旅行業責任保險之保障範圍，消費者可斟酌自身需要投保旅遊平安保險及海外醫療保險，以增加旅遊安全保障。
4.妥善保留與旅行社間之交易及溝通往來紀錄，若發生消費爭議，可上行政院消費者保護會網站進行線上申訴，以保障自身權益。
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