落實公平待客 全球人壽智能伊將升級

全球人壽「智能保險管家」爲價值定位所改版的線上保戶專區，推出智能客服「伊將」，以客戶體驗爲中心、落實公平待客，24小時服務不間斷。（全球人壽提供）

全球人壽秉持「因爲愛、責任在」的品牌理念，積極落實公平待客、以客戶體驗爲中心進行數位轉型，透過AI數位服務升級，重新定位保戶服務專區，智能保險管家「伊將」透過專業訓練師團隊的訓練，成功升級轉型，提供24小時不間斷的自主服務。

全球人壽表示，身爲地球公民的一份子，多年前積極推動低碳營運，因應人工智慧數位發展，強化公平待客執行力，全球人壽積極發展遠距投保、行動投保、智慧客服等數位化服務，自2020年推出以「智能保險管家」爲價值定位，改版上線1年來，專區累積使用人次超過60萬，註冊開通人數成長50％，再加上智能客服「伊將」協助保戶申請相關服務，包括保戶易用性體驗、同仁內部封測、代言人命名活動等，智能服務更能貼近保戶需求，公平待客的服務也再次升級。

「伊將」去年底正式報到，展開全新的客戶數位服務體驗，兼顧傳統服務的專業及熱忱，搭配AI服務的持續性及一致性，擴大服務管道、降低使用門檻，讓未來保戶服務不再受限於時間、地域，透過智能訓練師團隊持續增加智能服務的廣度及深度，成功升級轉型爲24小時不間斷的自主服務，落實普惠金融的精神。

「伊將」可提供上千組答案題型，回覆各類保險相關的疑難雜症，舉凡保戶最常詢問項目，像繳納保費、保單變更、理賠事宜等，皆能服務到位，答案的信心水準高達89％，平日使用量約爲1119人次，成長至單日最高使用量爲2451人次，智能客服服務保戶案件逐步向上成長。