蜜雪冰城塌房反轉 “寬容”背後的食品安全觀

近日，蜜雪冰城在3·15期間被媒體曝光湖北宜昌某門店存在使用隔夜水果切片製作飲品及店內衛生問題，卻引發了消費者的“集體護短”，意外實現了輿論反轉。這一現象反映出了複雜的消費者心理，同時也揭示了公衆對於食品安全問題的認知與深切關懷。

消費者紛紛發聲，表示“不是檸檬隔夜了，而是我買晚了”，並反覆強調蜜雪冰城的高性價比和“相對安全性”，認爲和別的塌房品牌比，蜜雪冰城的“隔夜檸檬片”不過是“小巫見大巫”。當媒體評論員不斷提醒公衆“低價不等於低質，4塊錢的奶茶也應有食品安全底線”時，被網友評論爲“爹味說教”，公衆反抗精神愈演愈烈，致使蜜雪冰城股價在被曝光後的前幾日不降反升。

將消費者對蜜雪冰城展現出的“寬容”態度等同於其對食品安全問題的忽視是武斷且片面的。相反，這“寬容”反映出了消費者們對食品安全的理解與關注。在網友發佈的“護短”熱帖下方，涌現了不少高贊評論，公衆以此方式表達了對媒體與監管機構能夠更多關注並報道重大食品安全事件的期盼，例如學校食堂的食品安全問題，以及某知名零食品牌被舉報配料表造假事件的後續處理結果等，認爲這些問題比隔夜檸檬片更關乎自己及家人的身體健康和生命安全。也有網友表示，媒體不應將有限的精力和篇幅過多傾斜於大流量品牌的小錯誤上，而應聚焦於跟蹤報道重大事件的調查和處理結果，如3·15晚會曝光的“翻新”衛生巾、紙尿褲問題，切實保障消費者的合法權益。

而對於蜜雪冰城而言，輿論的寬容對品牌來講也許意味着更大的挑戰。蜜雪冰城門店大多是加盟模式，隨着加盟店增多、規模不斷擴大，管理難度和食品安全風險也在加大。部分網友的擔憂不無道理：當加盟商看到大家對蜜雪冰城的寬容，會不會更容易產生僥倖心理，繼續爲了回本鋌而走險？加盟商被曝食品安全問題，到頭來消磨的還是整體的品牌形象。企業應敲醒警鐘，以此事件爲契機，加強對加盟店的食品安全管理和監督，不要讓大家寄予厚望的品牌再次陷入危機。

消費者對蜜雪冰城的寬容是一把雙刃劍，既反映出消費者對其品牌的認可和對食品安全問題的理性思考，也對媒體、監管方和企業提出了更高的要求。各方應共同努力，切實保障消費者的食品安全，維護消費者的合法權益，推動食品行業的健康發展。（中國經濟網記者 鞠然）

（責任編輯：李冬陽）