您的聲音主創走進北大

《您的聲音》主創團隊與北大師生交流

近日，以接訴即辦爲主題的紀錄電影《您的聲音》主創團隊走進北京大學，與師生們展開了一場深入的交流活動。就影片的藝術表達、社會責任等話題進行交流互動，引發師生對城市治理與社會發展的深入思考。徐潔勤總導演表示，紀錄片的價值在於其真實性和時代性，通過影像的力量，讓更多人看到社會治理的進步和基層工作者的努力。

這部電影沒有演員

電影《您的聲音》用真實的鏡頭語言記錄了一座超大城市如何通過一條熱線架起政府與市民的連心橋，更展現了基層工作者如何生動詮釋“民有所呼、我有所應”的治理溫度。

總導演徐潔勤分享了影片的創作初衷，她表示，自己最初接到“接訴即辦”這一選題時，對這一機制不太瞭解，但在深入瞭解後，被其背後複雜而高效的運作機制所吸引。她指出，北京作爲超大城市，其社會治理的複雜性不言而喻，而“接訴即辦”機制能夠快速響應市民訴求，打破了老百姓與政府職能部門之間的信息壁壘，實現了有效溝通，推動了問題的解決。這部影片希望通過真實的記錄，讓觀衆瞭解這一機制背後的系統性支撐和制度設計。

很多觀衆認爲片中的素人演員們演得非常好，徐潔勤說：“實際上，這部電影沒有‘演員’，也沒有預先設計的臺詞，一切都是基於現實生活的真實呈現。這部紀錄片的核心在於找到合適的人物和故事，而這個過程就像大海撈針一樣艱難，很多時候只能靠運氣和偶然性。比如，影片中的那位話務員小姑娘王梓瑩，我們在與幾十位話務員交流後才找到她。她非常真實，毫不掩飾自己的情緒。正是通過這樣深入的溝通和篩選，我們才找到了這些能夠支撐整部紀錄片的人物。片中還有一些‘金句’，這些話語其實是我們自己很難編撰出來的，都是老百姓在特定情境下自然流露的心聲，正是這種真實與自然，構成了紀錄片獨特的魅力。”

徐潔勤認爲，紀錄片走進電影院具有獨特的意義，“它爲觀衆提供了一個公共討論的空間，讓大家能夠聚集在一起，共同探討影片所呈現的社會現象和問題。這種面對面的交流和討論，本身就是紀錄片創作的重要價值所在”。

以創新手法進行拍攝

爲了讓《您的聲音》接地氣，主創團隊採用了創新的表達語態，通過紀實的方式進行展現，使得影片所呈現的內容非常鮮活，能夠深深地打動觀衆。徐潔勤記得自己最初接觸話務員羣體時，對他們的日常工作並不瞭解，甚至不清楚他們的工作究竟包含哪些內容，“我向話務員值班長劉緩請教，希望她能提供一些相關材料，她發給我一個六萬多字的文檔，那是她在‘12345’熱線工作多年來總結的工作素材。雖然話務員們有強大的AI平臺作爲技術支持，可以爲市民提供解答，但僅僅依靠搜索和照本宣科是無法清晰解釋很多問題的。這位值班長非常有責任心，她告訴我‘我們必須先學懂這些政策，真正理解它們，才能在市民遇到疑問時，真正幫到他們’。這種習慣她已經保持了很多年，正是這些默默付出的工作者，讓我意識到，她們的工作並非我們想象中的那麼簡單，其背後的努力和用心，纔是這部電影真正想要傳達的精神所在。”

2019年，北京市建立起以12345市民服務熱線爲主渠道的接訴即辦機制，2021年9月24日，北京市第十五屆人民代表大會常務委員會第三十三次會議通過《北京市接訴即辦工作條例》，這也是國內第一部規範接訴即辦工作的地方條例。參與立法工作的市人大常委會社會建設綜合辦公室主任李放也在《您的聲音》中出鏡，徐潔勤透露，她在李放的辦公室取景拍攝時，看到屋中的案卷堆得比人還高，“李放見到我就說，‘不好意思，我收拾一下，太亂了’。我趕緊攔住說‘千萬別收拾，這樣才真實，我們都想象不到’。那些案卷並不是嶄新的，而是被翻舊了，每一頁都貼滿了便籤，上面寫滿了她的筆記：各種日期、調研成果、羣衆反饋……這些細節讓人感受到，政府在立法過程中所付出的努力和心血。”

導演畢龍君表示，影片的一大特色是加入了大量真實的電話錄音，這些錄音不僅展現了人民羣衆與政府部門之間的互動，也契合了影片的主題。通過這種方式，觀衆能夠更加直觀地感受到“接訴即辦”機制的高效。對於面對龐雜的素材，如何篩選並整合出一個完整且有感染力的故事框架？畢龍君說：“由於影片採用沉浸式拍攝，素材量巨大，因此需要靜下心來，反覆梳理素材，從中提煉出有代表性的內容。”

周丹丹導演則分享了影片中一個特別的故事——外賣小哥的參與。她講述說，外賣小哥作爲外來務工人員，最初只是因爲自身工作中的不便撥打“12345”熱線，但在問題得到解決後，他們逐漸意識到自己的聲音能夠被聽見，進而開始主動參與到城市建設中。這一羣體的變化不僅體現了“接訴即辦”機制的實效性，也展現了普通市民在城市治理中的積極參與和成長，“12345熱線不僅爲人們的生活帶來了極大的便利，也是一條讓我們從外來者轉變爲這座城市主人公的熱線。”

給觀衆帶來思考與共鳴

紀錄電影《您的聲音》主創團隊走進北大的活動，不僅讓師生們深入瞭解了影片的創作過程，也引發了大家對城市治理、基層工作以及公衆參與的深入思考。

北京大學人民醫院文明服務與文化建設辦公室副主任白楠竹表示，她作爲“接訴即辦”機制的基層工作者，影片中的許多情節都讓她感同身受。影片不僅展現了基層工作者的付出，也讓更多人看到了“接訴即辦”機制在提升市民幸福感方面的巨大作用，“這部紀錄片促使我能夠設身處地地站在患者的角度去思考他們的意見和建議，加強溝通，思考我們如何做出改變，如何提升患者的就醫體驗，從而更好地提高滿意度，最終也能達成雙贏——我們能幫您解決問題，您也認可我們的服務。”

北京大學社會學系2024級碩士研究生羅文瑞表示，看完這部電影，自己對“12345”熱線產生了很強的信任感。“電影中的許多情節讓我意識到，原來生活中那些看似微不足道的小事，比如植物長得過高、鳥叫聲擾民，甚至是路上出現了一個坑，都可以撥打‘12345’來解決。這充分說明了這種方式的便捷性和實用性。”

北京大學外國語學院2024級學生羅曾譽清表示，自己在日常的志願工作和社區活動中，常常體會到社區工作者在不同家庭、不同意見之間努力尋找協調和平衡的過程。影片中，基層志願者面對多達144戶居民的不同意見，努力尋求平衡並最終找到解決方案，這一幕也讓她印象深刻。

臨牀腫瘤學院博士研究生黎章旺在看完這部影片後，最大的感受是“溫暖”。“《您的聲音》這部影片聚焦於普通人的故事，讓我感受到了‘平凡人’不平凡故事中溫暖的漣漪。作爲一名腫瘤學專業的醫學生，這部影片也讓我深刻思考了作爲未來醫療工作者，我應該如何更好地傾聽患者的需求。這種服務精神與責任擔當，是我作爲一名北大醫學人，今後工作的核心使命。”黎章旺說。文/本報記者肖揚

統籌/滿羿