農行濟南天橋支行：辦卡激活別犯愁 農行上門解民憂

農行天橋支行堅持“以客戶爲中心”的服務理念，爲生病住院、老年人等行動不便客戶開通綠色通道，主動提供上門服務，幫助客戶排憂解難，獲得轄內客戶的交口稱讚。

辦卡來不了？沒關係！

近日，客戶張先生來到北園支行，焦急地詢問能不能代理辦銀行卡。經過詢問得知，張先生的表姐亟需辦理一張農行卡，用於接收殘疾人補助金，但其本人目前正在醫院接受治療，表姐的丈夫已經去世，兩個孩子都患有精神疾病，沒有其他監護人或親人。瞭解情況後，工作人員首先安撫張先生的情緒，並告知張先生，針對他的情況，可以提供上門服務，由其表姐簽署授權書即可。當天，工作人員隨張先生來到醫院，所幸表姐精神狀況良好，意識正常，能夠清楚知曉自己的辦卡需求和授權意願，順利簽署了授權委託書，成功辦理了銀行卡，爲張先生解決了燃眉之急。張先生很是感激，對農行工作人員的暖心服務讚歎不已。

激活來不了？不要緊！

“你們的上門服務真是太好了，效率又高，幫了我的大忙，太謝謝你們了！”客戶賈女士激動地握着農行工作人員的手錶達感謝。

原來，賈女士的母親是殘疾人，每個月政府都會爲其發放補助金，最近，發放補助金的賬戶需要更換爲農行，社區統一爲老人代發了銀行卡，但是需要老人本人親自到營業網點激活才能使用。而老人年紀大了，身體殘疾，不方便外出，賈女士很着急，不知道該怎麼辦，於是到農行城北支行求助。瞭解事情的原委後，內勤行長安慰賈女士：“爲了客戶資金安全，有些業務是需要本人親自辦理的，但您不用擔心，對於老人不便來網點的情況，我們有上門服務。”隨後，兩名客戶經理來到老人家中，覈實老人激活賬戶的意願，並現場簽署了業務授權書，賈女士也順利爲其母親辦理了銀行卡激活業務。