農行遠程銀行中心：凝心聚力辦實事 暖心服務解民憂

服務無小事，點滴見初心。近年來，農行遠程銀行中心始終堅持合規操作與人性化服務相結合，想羣衆之所想、急羣衆之所急、解羣衆之所困，讓金融服務更深入、更實在、更暖心。

“你的服務非常好，謝謝你。”近日，農行遠程銀行中心客服熱線連續接到兩通來電，對方點名要向重慶分中心客服一部客服代表陳崇陽真誠道謝並提出表揚。幾天後，一面錦旗從河南寄到了重慶。

起因要回溯到5月16日，當天臨近下班的陳崇陽接到了客戶袁先生的來電，“都五六天了，怎麼還沒收到你們發送的承諾書啊，我的徵信到底要怎麼調整？”對方言語間顯得十分着急。

瞭解到袁先生因特殊原因未能按時還款導致徵信受到影響需要調整的情況後，陳崇陽一邊耐心安撫其情緒，一邊積極尋找接收徵信調整承諾書的解決辦法，但現有解決方案一一嘗試未果。

掛斷電話後，陳崇陽思考良久，與組長確認了自己想法的可行性後，立即外呼袁先生，逐字逐句爲其口述承諾書內容並提醒填寫時的注意事項，直至袁先生記錄填寫完畢併成功提交上傳。結束通話後，重慶分中心客服一部高度重視，迅速聯繫總行信用卡中心予以加急處理，並安排專人全程跟進，將每一個處理進展都主動外呼告知袁先生，讓其訴求在短時間內得到一站式妥善解決。

這是農行遠程銀行中心踐行金融工作的政治性、人民性的一個縮影，一直以來，該中心紮實貫徹“農情服務 天天進步”理念，着重加強員工情懷引領和能力培養，用心用情服務民生所需，全力保障農行遠程金融渠道服務“有溫度”“不斷檔”。(農行重慶分行 供稿)