蘋果降速門爭議 庫克親自回函上海消保委

日前，蘋果遭機構踢爆，手機系統自iOS 10.2版本開始，即讓較舊款手機在電池老舊的情況下，處理速度降到一半以下；iOS 11.2版後，連前1年推出的iPhone 7及Plus機種都受影響，被市場稱爲「降速門」，並引發全球使用者大規模反彈。

本月15日，上海市消保委針對上述事件，就降速原因、補救措施、訊息公佈等問題向蘋果發函查詢，並要求蘋果於昨日前回應。中國做爲蘋果重要的手機銷售市場，庫克昨親自回函給上海消保委，並做出以下3點答覆。

一是對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟體更新可能造成手機運行速度變慢的原因及現象，做出更詳細的說明；二是除先前承諾的降低更換電池費用之外，還將透過新軟體更新，保障消費者的電池狀況與手機性能，也會保障消費者的知情權與自主選擇權。

最後是蘋果將檢視和改進在告知用戶訊息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品前和軟體更新前的訊息告知。庫克表示，將於近期派相關專業團隊就新的軟體更新、改進措施及消費者權益保護等相關問題，與上海消保委進一步溝通。

對於蘋果的回覆，上海消保委除表示肯定外，還敦促蘋果改進措施能儘快落實，上海消保委也會持續關注蘋果的改進進度。

根據蘋果最新財報顯示，2017年第4季中國地區營收爲98.01億美元，年增12％，該市場佔蘋果總營收約19％。去年蘋果手機在大陸共銷售5,105萬支。