上海千萬豪宅業主在百萬豪車上噴字，星河灣物業迴應

近日，多個網站或app流傳着蘭博基尼車身噴字“別買星河灣，物業像坨屎”的視頻或相片，引起公衆關注。

據瞭解，蘭博基尼車車主爲上海星河灣二期業主何先生。他在某平臺的個人賬號上連發兩個視頻，述稱上海星河灣花園存在安保形同虛設、衛生環境髒亂、門禁監控報修多年迄今未能解決、維修亂收費、房屋質量等問題。

圖爲網傳視頻截圖

廣州星河灣物業管理服務有限公司上海分公司（下簡稱星河灣物業上海公司）指出，2024年初，何先生希望其司對園區整體可視對講人臉識別系統做統一更換改造，但因質保到期、暫不符合改造條件等無法立即滿足。現公司正積極籌備此項工作，計劃於今年12月完成內部方案確認及業主徵詢，2025年初正式施工。

千萬豪宅業主在百萬豪車上噴字

何先生是上海星河灣二期（即2號園）業主。貝殼平臺顯示，二期產品建於2015年至2017年間，主力產品面積有185平方米、220平方米、240平方米、276平方米、303平方米，當前A區二手成交單價在7萬-7.3萬元/平方米，B區二手成交單價在8萬-8.5萬元/平方米，物業管理費爲4.5元/平方米。

上海星河灣二期成交單價爲7萬-8萬元/平方米，物業管理費爲4.5元/平方米（網絡圖）

今年11月16日，何先生在某平臺的個人賬號發佈視頻稱，“星河灣物業在解決問題和安撫業主之間，最終選擇瞭解決業主”。他發佈的視頻顯示，一輛停在車位上的黑色蘭博基尼，車身上噴着黃色的“別買星河灣，物業真垃圾”字樣，車輛被多個雪糕筒和擋板圍住。而在該視頻的評論上，也有網友上傳街拍到車輛另一面的視頻或圖片，車身上則噴着“別買星河灣，物業像坨屎”字樣。該事件也引起多平臺關注。

11月18日，何先生在同一賬號上再發視頻，現身自述事件起因。他在視頻中講述了星河灣物業方面的問題，直指上海星河灣二期物業服務質量下降，“從安保到衛生環境，到門禁視頻監控對講，還有物業維修的亂收費現象”。

針對安保，何先生稱“形同虛設，等於沒有，隨便來個人都能進我們小區，保安都不會攔，保安根本不會來問你一句”。其上傳的視頻顯示，拍攝者在晚上進入小區，從拍攝者進入車輛識別設備範圍，到進入車輛自動攔截欄杆，坐在崗亭的保安沒有擡頭望向窗外留意。

針對衛生環境，何先生稱，“一到下雨天，小區車庫裡面到處都是狗屎狗尿，有業主在小區車庫裡面遛狗，亂拉亂尿，物業從不制止”。從視頻末尾的圖片可見，豪車旁邊有已打碼的類似尿液等污漬的圖片，也有一張鞋底被打碼的圖片。

針對門禁監控，何先生稱“這是我們小區所有業主的一大痛點”。“家裡來個客人了，或者點個外賣，要不下樓去接他，要不得在電梯口幫他（她）按電梯，跟外賣員都沒少吵架”。何先生稱，門禁問題從2018年到現在，一直得不到解決。

何先生述稱2018年入住，從2018年開始報修，到2020年更換了一個門禁，但同樣的問題依舊存在。3月份再進行報修，直到今年11月份往豪車噴字後，星河灣物業的領導帶着管家上門，而他在此前瞭解報修進度，物業回覆“在走流程”。

何先生還在視頻上指出物業亂收費現象，及房屋漏水、天花板掉過牆皮等現象。

星河灣物業迴應：起因質保到期暫不符合整體改造可視對講

針對豪車業主何先生的訴求，星河灣物業上海公司在11月18日迴應南都灣財社採訪時講述了事件發生的原因。

星河灣物業上海公司指出，“2024年初，何先生希望我司對園區整體可視對講人臉識別系統做統一更換改造，但因質保到期、暫不符合改造條件等無法立即滿足其訴求；另，系統改造也需要徵詢全體業主意見。今年4月，其本人因此問題情緒失控，人爲損壞自家設備終端且無法修復， 對其生活帶來較大不便，因此情緒激化”。

星河灣物業上海公司表示，“何先生因可視對講系統更換問題持續在業主羣內多次鼓動、聯合業主向我司施壓並煽動拒繳物業費。更於今日以極端的標語遊車形式來表達不滿情緒，已對我司品牌造成較大影響”。

星河灣物業上海公司介紹，事件過程中，其司人員多次上門與其溝通及安撫被拒，但始終以客戶滿意度視角爲出發點看待其訴求，並積極籌備此項工作，計劃於今年12月完成內部方案確認及業主徵詢，2025年初正式施工。

“關於其視頻中提到的綠化環境、秩序安全等細節問題，作爲物業管理單位將嚴格按照合同約定及相關物業管理法規履行約定，敞開各種渠道傾聽業主的訴求和意見”。星河灣物業上海公司表示，其司感謝各位業主通過正常渠道反饋問題及信息，物業及服務人員必及時響應並整改，但強烈反用此類極端手段來激化矛盾，希望業主合情合理合法解決問題。

採寫：南都·灣財社記者 邱永芬