生意大爆發！京東服務商助力新商家半年內月均銷售額超百萬！

作者 | 芸芸 編輯 | 閃電美編 | 倩倩 審覈 | 頌文商家服務消費者，那誰在服務商家？答案是“服務商們”。當【咚咚消息】出現在京東APP右上角時，又有一個消費者被觸達了。這是節日促銷環節中的重要一環，在大促期，從開始預售到尾款支付，較長的時間週期容易讓消費者產生慣性的遺忘，而服務商爲消費者和商家解決了這個難題。這是陸澤科技在今年京東11.11時，在SaaS軟件【超級追單】上線了一個重要的模型-預售尾款催付。“某頭部美妝品牌在使用該軟件後，成功催付了80%的預售用戶，爲品牌減少了高價值用戶流失。”陸澤科技產品負責人表示，對這個成果感到欣慰。“近兩年，陸澤科技已經沉澱了多個解決商家痛點的營銷模型了。”這些模型能夠輔助商家在銷售、營銷中實現快速的響應，以此來提高消費者的滿意度。而這只是服務商服務商家鏈條中的一個環節。事實上，品牌和商家在精細化運營店鋪的每個階段都會產生不同的問題，需要來自營銷、客服、代運營、軟件工具等各個方面的支撐，服務商就在這條產業鏈條中扮演了極爲重要的角色。如今，商家的經營需求呈現出多樣化的特點，爲了幫助商家以更高效、更省成本的方式快速增長，匯聚更多優質、類型更豐富的服務商也成爲了電商平臺的責任和義務。京東爲了搭建商家與服務商之間的橋樑，以“京麥服務市場”爲陣地，基於運營類服務商、ISV（獨立軟件開發商）及講師等第三方生態合作伙伴，幫助商家解決經營過程中遇到的各類問題，讓開店變得更簡單、更高效。1一個“0經驗”商家，如何半年內月均銷售超100萬？泰斗網絡科技創始人陳龍港在今年7月接到了一個新需求：華舟傢俱品牌想在京東開個新店。而在這之前，這個品牌在其他電商平臺經歷過一次線上開店的失敗。“這一次，他們想借力服務商實現‘翻身’。”提供幫助的服務商泰斗網絡科技是一家自有工廠生產並整合產品供應鏈的企業，深耕贛州南康傢俱產業帶，已經爲當地衆多電商企業提供過服務。從產業角度出發，華舟傢俱與泰斗網絡科技所深耕的傢俱領域極爲契合。因此，陳龍港和團隊在接到需求後，快速對華舟傢俱做了具體分析。

前期規劃選品與開店同時並行。在決定進駐京東之前，陳龍港發現，華舟傢俱這個品牌的產品偏老，消費主力可能並不在網絡上，而且此前在其他電商平臺的選品相對複雜，過多的SKU導致品牌難以在平臺快速起量。爲了避免同樣的失誤，華舟傢俱在京東所上架的產品進行了重新匹配，將前期品類精簡到“桌椅”類目，同時在風格上選定了“年輕化”。與此同時，泰斗網絡也幫助華舟傢俱準備在京東開店的各項資料。“入駐京東企業店鋪非常順暢，大概只花了兩天時間。”陳龍港表示，得益於京東今年發佈“春曉計劃”後對入駐流程大幅簡化，對於大部分前期準備完善的商家而言，入駐花費的時間並不長，開店後也有“0元試運營”政策，讓商家可以輕鬆上陣。選好產品上架後的關鍵環節在於售賣。華舟傢俱過往並沒有完善的線上銷售經驗，對於這樣幾乎零起步的品牌而言，如何運營一家線上店鋪成了較大的挑戰。好在有服務商的幫助。陳龍港以廣告投放舉例，“我們要分析有的品是白天賣得多還是晚上賣得多，有的是南方賣得多還是北方賣得多，從而去改變廣告投放的方式。““在上架後的不久，我們發現這個品牌白天的廣告投放產出比相較於晚上較低。”從這個現象，陳龍港和團隊就開始調整廣告投放的策略。“相當於原來白天花費的多，但是投產不是很好，因此我們對於晚上增加了投流比例，從而也帶來了更好的銷量。”在持續的操盤下，華舟傢俱一個月後的銷售額就突破了30萬元。在半年內，華舟的店鋪粉絲數超過10萬人，月均銷售額超過100萬元。在陳龍港看來，沒有服務商的幫助，商家實現銷售額目標的週期會拉長，成本會提高。“因爲缺乏相關的運營經驗，品牌在前期會踩坑，然後再去吸取經驗。”這會導致品牌在前期衝量的關鍵時期落後於其他品牌，從而導致後期運營不暢。2減退專案，讓品牌逆襲成京東年度服務巔峰獎商家不侷限於對線上零起步的品牌進行代運營扶持，在京麥服務市場上，龐大的服務商羣體已經形成了一張覆蓋各個業務環節、各類商家需求的解決方案之網。藍色基點是成熟品牌華碩的客服外包服務商，在售後環節，基於品牌方提出的售後成本降控需求，藍色基點打造了貼合華碩售後政策的“減退專案”。

通過售前客服、京東智能客服“京小智”及服務商自研RPA（機器人流程自動化）等各模塊的串聯，藍色基點幫助華碩實現了通過“京小智”將售後高頻問題定期迭代並實現自動回覆，還上線了用戶收貨即觸達提醒如何使用的功能。據透露，這項“減退專案“全年累計爲華碩節減少退貨損失超千萬元，實現了明顯的降本增效，也讓華碩成爲電腦數碼類目唯一一家獲得京東年度服務巔峰獎項的商家。所以，當一個品牌選擇觸網，選擇服務商就意味着選擇了效率提升和成本節省。據瞭解，2024年京東將持續加大服務商系統開放力度，僅在一季度就計劃新增30個場景、129項接口能力陸續面向軟件類服務商開放。此外，京東還將從三個方面爲服務商降本：降低入駐保證金，簡化入駐流程；在品牌私域，AI創新類的服務商將會免除交易佣金；API使用費在現有基礎上也會進一步下調。3細節決定成敗，品牌用戶滿意度大幅提升網萌科技成立於2013年，其始終秉持着“以客戶爲中心”的服務理念，首創“倉服一體化”的業務模式。2022年9月，網萌接到了知名家居品牌金可兒牀墊的合作需求。“這個品牌非常重視詢單轉化率和服務單審覈完結率，基於品牌方的指標訴求，網萌感受到了巨大的挑戰。“從拿到客戶的需求，再到需求的溝通和業務調研，大概前後花了一個半月左右的時間。”劉敏介紹道，基於金可兒“提高詢單轉化率”、“提升服務單處理時效”等要求，網萌在內部進行了充分的資源整合。

據網萌方面透露，在確認客戶需求後，就從客服基地中篩選出一批有家居行業服務經驗的客服成立專屬服務團隊，並內部安排了具備家居類目豐富服務經驗的景德鎮基地承接，從管理層面、客服層面、培訓層面給予大力支持。劉敏表示，平衡京東的規則和商家需求並非易事，需要從細節上逐一突破。以金可兒所提出的提升服務單處理時效問題爲例，網萌在售後服務單人員班次安排上做了靈活調整，確保每天早、中、晚均有固定的服務單專員緊盯服務單完結率數據。此外，在具體流程的跟進上，通過收集並分析售後容易引起不滿的場景，網萌整合了對應場景的安撫話術，並由專人每天跟進培訓客服、緊盯質檢抽檢情況、創建售後跟進表格等工作。一系列措施實行下來，金可兒的服務單完結率及服務滿意度得到了大幅度提升。4成爲電商產業中的“幕後英雄”京麥服務市場作爲連接商家和服務商的橋樑，從成立至今也在不斷迭代，目前匯聚了代運營、內容營銷、客服外包、代入駐、軟件工具開發、視覺設計等不同類型的龐大服務商羣體。在這裡，商家能夠找到合適的服務商，持續降低運營成本，提升經營效率，爲消費者提供更優質和更個性化的服務，而服務商也能在這裡獲得客源，實現正循環。在京麥服務市場，有基於客服系統提供解決方案的企業，比如藍色基點和網萌科技；也有基於數據驅動的線上運營諮詢公司，比如融漲科技，能夠爲品牌提供直播間的策劃運營服務和短視頻的內容生產。這些服務商在助力商家店鋪運營、商品管理、訂單管理、會員管理、整合營銷、流量獲取與轉化等方面扮演了極其重要的角色，在蓬勃發展的電商產業中可謂是“幕後英雄”。據瞭解，得益於今年京東“春曉計劃”的實施，2023年京東整體商家數量同比保持三位數增長，商家數量得到了飛躍式增長。爲了服務更多品牌和商家，京麥服務市場目前正在產業帶大量招募有招商、育商、代運營等能力的服務商，爲商家提供全鏈條服務。京東除了建立清晰的服務商激勵政策以外，還將持續提升產業帶服務商的服務能力，給予資源扶持，提供更多的曝光資源及生意機會。

陸澤科技表示，京東不斷爲服務商賦能，不僅給服務商帶來了更多商機，還收穫了很多正向的客戶反饋。“我們有不少商機是基於京東推薦而來的。”陸澤科技表示。而在2024年，將有更多的商機涌向陸澤科技以及更多的服務商。