書摘／日本社會流行藉口教科書 拒絕也要展現誠意
圖、文／凱特文化提供
每個日本人都被嚴謹的社會規範束縛得喘不過氣來，因此不管面對公司、客戶或是家庭都會想要摸魚、甚至偷腥一下，最近日本最流行的是教上班族如安全閃躲過關的各式「藉口教科書」，提示各種讓對方無法繼續追究的模範問答。最常見的是男人跑到酒廊去跟小姐聊天聊到天亮，妻子準備興師問罪時，強辯：「我是在工作，都是爲了你們的生活！」並非上策，正解是：「我若不加班，就得在假日補上班，這樣週末也無法跟你們相聚了！」亦即扮演即使忙碌也不忘家庭的父親形象。人是隨時可能失敗的，不過失敗時的說詞，便能見該人的真價，如果讓對方嘖嘖稱奇的說法，還能轉危機爲良機呢！不過大部分的人都沒多想，便會說出讓人失望、惹對方生氣的說詞，等於自掘墳墓；傳統日本人都認爲「說詞」、「藉口」是小人才會下的工夫，但現代人爲了迴避不必要的摩擦，需要會說點話，也纔不會傷人，因此日本社會開始把說詞、藉口當作是「高級會話術」，每個人都想當「說詞達人」、「藉口達人」。像是開會時打瞌睡遭上司指責，與其爭辯：「我沒睡！」不如說：「很對不起，因爲通宵準備，冷不防遭睡魔侵襲！」亦即先承認自己打瞌睡的失誤，然後將之轉化爲正面因素，顯示自己工作熱心，提升評價；如果跟客戶會商遲到，推說是電車發生事故很不好，應該說：「因爲是重要的協商，所以搭計程車，沒想到捲入塞車，動彈不得！」讓對方覺得你自己爲了公司而願意自掏腰包搭計程車，就會比託辭搭電車更有誠意。還有忘記跟客戶的約定，客戶來電問，不能說：「耶？不是明天呀！」而該說：「對不起，我現在馬上過去可以嗎？就算只去道歉也好！」千萬別先認定客戶錯了，要乾脆、俐落地道歉，直到對方願意見自己，這時要想自己的誠意獲得對方肯定，就算賺到。而上司、客戶要求的報告還沒製作好，不能回：「沒時間。」，而該說：「是我不好，拿回家去打字，可是忘記帶出來了。」也就是拿「帶回家加班、工作熱心」來宣示自己的責任感。如沒達到公司要求的營業基準，不能回答：「我分到的企業都很難做，我不夠力！」應該說：「是否能當作現在是播種時期，多少覺得有點苗頭了。」總之，最大的原則是不能先馬上說成是對方不對、不能聽起來像抱怨，此外正忙的時候上司又分工作過來，不要說：「我忙亂得很。」，而要說：「我想傾全力來處理現在手上這件重要的工作。」只說忙，聽起來就是辯解而已。同樣拒絕也要展現誠意，日本社會裡最需要的就是拒絕加班的說詞，如果拿跟女友約會當藉口，印象不好，因此還得搬出父母來，拒絕往往比接受更需要周全說明的。不過說詞有時跟說謊一樣，說出口簡單，要記住自己說謊困難，如果太離譜，就要有穿幫的心理準備。
．作者劉黎兒，旅日作家、文化觀察家，忘齡女人；曾任中國時報駐日特派員，2004年專事寫作，在多家報紙雜誌撰寫專欄；書寫對象包括兩性關係、職場文化及日本政經社會議題、文學評論等，相關書籍有《性愛成就願》等30冊；小說則有《棋神物語》等；2011年經歷福島核災後回首關注家鄉臺灣高危險核電，重披新聞採訪戰袍，出版廢核相關書籍5冊。最大特點是好奇；最大願望是慢慢咀嚼幸福；最大嗜好是讀書、美食和旅行。