誰該爲“天價流量”買單

近日，山東濰坊大二學生小陶因手機誤操作觸發“天價流量費”事件登上熱搜。2024年11月，小陶名下手機卡因套餐外流量消耗超過34GB，當月手機話費達到8700多元，加上違約金，欠費金額累計超萬元。

小陶把無流量套餐的聯通卡設成數據主卡的一次失誤，在不經意間竟成了一次對運營商服務的系統檢驗。說實話，檢驗結果很差。一者，沒有超量預警；二者，沒有多次預警；三者，更沒有超量斷網、推送流量加油包，或爲網絡降速。按照有關法律法規，用戶遭遇流量異常超限，運營商應當履行合理的提醒義務。所以，運營商不認真檢討一下服務的短板弱項，恐怕是不行的。

其實，天價流量費並非新鮮事。十年前，廣東、湖北等地曾相繼出現天價流量賬單事件。雖然事後調查證明，賬單異常或因用戶個人操作失誤，或因內置軟件“偷跑”流量，但運營商隨意處置問題的態度一目瞭然。多年過去，個別運營商爲何任性如初？

關鍵是契約精神的缺失。從國內外實踐來看，處理流量糾紛的基本依據是服務合同。在簽訂合同的一開始，運營商就應把消費流量的檔位與流量費用的標準交代得明明白白。否則，那就有違誠信原則，侵犯了用戶知情權，本質上就是對契約精神的漠視。如果誰無視法律規定和消費者權益，監督部門亦有責任督促其“找回”責任意識和規矩意識，維護市場公平與法律尊嚴。企望不合理的“天價流量”快些作古，免除消費者“流量恐懼”。（楊博）