太原公交升級“雙語”服務

近日，國家移民管理局宣佈的放寬過境免籤政策，指定我市爲過境免籤停留活動區域。爲切實做好過境免籤便利化工作，2月18日太原公交電車分公司發佈消息，該公司升級了“雙語”服務，對經過飛機場和太原南站的公交線路候車標識進行“雙語”標註、增設“雙語”報站，確保國際遊客能夠輕鬆識別站點和線路信息。

爲提升駕駛員的“雙語”服務應用能力，電車分公司開展了星級駕駛員“雙語”服務培訓工作，四星級、五星級駕駛員齊聚長風東停車場，接受了常用外語和接待服務培訓。培訓中，專業講師不僅教授了基本的旅遊交流用語，還詳細講解了接待服務禮儀和注意事項。通過培訓，大家熟悉並掌握了基礎英文對話及十多個文旅地標，爲服務質量立下標準。

電車分公司四車隊還創新建立“結對幫扶”機制，開展二次培訓。由四星級、五星級駕駛員組成教學小組，採取“一對一”結對方式，利用交接班時間幫助普通駕駛員學習英語。

103路駕駛員李翠芳在完成太原晉祠、山西博物院等景點的雙語講解特訓後表示：“作爲城市窗口的服務者，不僅要準確播報站名，更要用流利英語講好太原故事，讓國際友人感受到三晉文化的獨特魅力。”

截至目前，該車隊已有17名駕駛員熟練掌握了基礎雙語報站技能。四車隊隊長介紹，車隊制訂了階梯式培養計劃，要求今年7月1日前實現68名一線駕駛員掌握“雙語”報站技能，所有五星級駕駛員還需精通迎澤公園、雙塔寺等5個沿線景點的中英文介紹，將公交車廂打造成移動的“城市文化展廳”。（齊向真、史海萍）

來源：太原日報