塗強:以優質經營理念 保障共享住宿的健康發展
9月21日，“2018環球旅訊峰會&數字旅遊展”在上海跨國採購會展中心圓滿落幕。本次展會以“連接與賦能”爲主題，匯聚了近80家來自旅遊科技&數字營銷領域的展商，200餘位買家以及2000餘位參會嘉賓&專業觀衆參加。在爲期兩天半的會期裡，嘉賓們圍繞“連接與賦能”這一主題，就在線旅遊、航空、酒店及短租、旅行社、目的地營銷、旅遊投資、旅遊科技和數字營銷等細分領域的話題進行了思想碰撞和溝通。
途家CTO塗強在會議期間發表了主題爲“新時代如何利用新技術革新民宿經營”的演講，分享了民宿在經營過程中所面臨的問題以及技術如何驅動民宿運營革新等內容。演講結束後，本站旅遊有幸採訪到塗強先生，就共享住宿的話題展開深入探討，採訪內容如下：
途家CTO塗強正在接受本站旅遊的專訪
本站旅遊：共享住宿首當其衝需要面臨的是“信用問題”，在這方面途家有哪些健全的信用體系或智能化措施以保障雙方的利益？
所謂數據層面，途家通過引入外部信用評級，使商戶和我們能有更好的判斷。比如途家上的部分民宿，芝麻分600分及以上，可享受免押金入住。
規則層面，針對房東和房客的不同信用體系，途家上線了雙向評論系統，還將推出“用戶篩選”功能，這樣用戶在入住前能有效篩選房，此後的功能中，房東也可以篩選用戶。通過這種點評方法，我們能更好地瞭解客人的入住習慣及行爲，從而對客人做入住甄別。
另外我們與公安系統打通，測試 “刷臉入住”功能，使用公安部相關部門提供的國家級權威的身份數據庫作爲身份覈驗比對源，並採用公安部相關部門提供的安全可靠的認證平臺和技術手段，結合途家旗下安伴智能自行研發的軟件管理系統和智能硬件設備而生成。
因而從道德及法規兩點進行雙把控，保證危險事件能夠在第一時間被甄別、被發現，然後再通過大數據去解決，從而使這個行業變得更加穩健、更加健康地發展。
本站旅遊：目前共享經濟幾個被熱議的問題，例如安全、衛生等，途家如何看待及避免這些問題的發生？
塗強：從衛生角度來講，我們現在也在定義我們自己的保潔標準，首先我們會推出保潔服務。途家爲消費者及房東提供的服務一直以高標準著稱，在對牀品、毛巾浴巾和易耗品的選擇上，途家對標星級酒店的標準，同時，毛巾浴巾和易耗品，統一塑封處理，保證一客一換。布草洗滌會按照四星級標準遴選廠商，拒絕小工廠黑作坊強酸強鹼的洗滌方式威脅消費者健康。然後再通過圖像識別等手段，對保潔進行二次驗證。
從安全層面來講，未來我們會對客人採用人臉識別的方法，把對應的用戶信息傳遞給當地的公安局，以便他們面對緊急及危險的事件能夠第一時間響應。此外，我們也會在房屋內啓動報警裝置，保證房間在無人情況下，也能對緊急信息進行傳遞，便於經營者快速解決問題。
本站旅遊：途家圍繞商戶痛點開發的“房屋營運”及“代運營”服務，是否和現在市場上出現的服務式公寓存在競爭關係，而途家的優勢又是什麼？
塗強：我認爲不存在競爭關係。第一，用戶的需求不斷擴張，有更多人願意去經營民宿。但是本身服務能力有限，保潔、接待能力參差不齊，就會導致整個行業的非良性發展。從這個角度出發，如果在沒有辦法約束所有房東情況下，我們就要站出來爲這個行業提供更高質量的服務標準，讓整個行業朝良性方向發展。
其次，本身行業有足夠大的開發空間，途家“代運營業務”初衷是爲了幫助更多的閒置房源發揮價值。針對城市閒置房源房東以及民宿經營愛好者提供的從房源整備，包裝上線，到經營售賣，客戶接待，房屋保潔等一站式全託管服務業務，幫助房東輕鬆實現房屋短租收益。目前，途家代運營業務現在是萬套級別的量，但是整個行業的供應鏈規模是百萬套級別，所以市場空間巨大。
途家代運營業務的優勢總的來說，有以下幾點：1、專業保潔服務。途家在每個城市設立服務站點，對應聘人員進行統一面試、招聘、培訓和管理。2、途家代運營採用星級酒店標準布草（60織全棉），服務中心統一管理、集中送洗、隨用隨取。3、專業掌櫃團隊爲房東經營管理房屋，每月向房東同步房屋賬單，彙報經營狀況。4、貼心的業主權益，房東可隨時自住，自住出租兩不誤。5、爲房東提供價值數十萬元“財產保障計劃”，保障房東權益和財產安全。
本站旅遊：途家作爲共享住宿的領軍品牌，您是怎麼看待目前中國共享住宿行業的發展？
塗強：我認爲中國的共享住宿應該還會有更大的發展空間。首先行業需求在不斷涌現，旅遊從之前的自由行延伸爲個性化旅遊，90後及00後逐漸成爲消費主體，他們對於旅遊體驗的需求從走馬觀花變爲渴望深度遊。另一方面，中國的房地產行業也在不斷變化，房東開始尋求房屋的增值空間，這個時候短租便會對行業的發展起到促進作用，加上國家政策上對短租產業的大力支持，我相信整個非標住宿行業在接下來的3到5年還會有爆發性地增長。
本站旅遊：途家經歷了一系列的併購動作，房源數量不斷擴大，也加速了海外市場的佈局，對於海外市場的競爭方面，途家有何舉措？
塗強：之前《途家2018年上半年報告》中顯示截至2018年上半年，途家境外在線房源約40萬套，境外市場預訂訂單增長10倍。
海外市場一直是我們重點，首先海外民宿的供應鏈已經足夠成熟，且房屋的品質和服務都很好。而且隨着中國出境遊的人數逐漸增多，爲了更好地滿足中國遊客對海外民宿的需求，途家作爲國內民宿的領先企業有義務去做這件事情。其實我們一直在佈局海外，後續也會更多地投入在海外房源的尋找和整個流量的匹配層面，我相信海外市場會逐步成爲整個行業的下一個增長點。
本站旅遊：途家在技術創新方面後續會有怎樣的規劃？
塗強：過去途家作爲OTA更多地關注非標住宿的交易，希望讓整個交易變得更高效、更穩定。未來從線上到線下，我們希望更好地推動整個行業的發展。不管是用戶端還是經營端，途家都會提供更完善的制度或體系。例如裝修設計、無人值守、智能定價等。此外，因爲很多個人房東沒有經營能力，我們希望通過這種賦予，讓更多個人房東將房屋拿出來經營，這才能促進整個行業的發展。有更多的需求、有更好高品質的供給，這個行業才能更加健康。