未成年人防沉迷監管升級

孩子“忽悠”家長幫過人臉識別？10月21日起，騰訊遊戲再度對未成年人保護措施進行優化：若用戶在遊戲充值環節觸發人臉識別驗證，系統將自動進行語音播報及畫面提示，清晰提醒用戶該環節正在進行遊戲充值身份驗證。

該新功能目前已在《王者榮耀》《和平精英》上線，後續還將逐步覆蓋騰訊更多移動遊戲。

今年6月，騰訊遊戲未成年人保護工作邁入3.0階段。針對“孩子冒用家長身份信息繞過監管”問題，逐步擴大人臉識別應用範圍，強化甄別疑似未成年用戶。凡是拒絕或未通過人臉識別驗證的，都將被納入未成年人防沉迷監管。但工作人員在過去幾個月逐漸發現，部分未成年人不僅冒用家長身份信息登錄遊戲，還在家長不知情的情況下，以拍照等爲理由欺騙家長配合完成人臉識別驗證，以此繞過遊戲的充值限制。

爲此，騰訊遊戲於近日完成了相關優化：當用戶在遊戲充值環節觸發人臉識別驗證時，系統會在驗證通過後自動進行“遊戲充值人臉驗證成功”的語音播報，以及“您已完成遊戲充值人臉驗證”的畫面提示。通過雙重提示，對即將發生的充值強化提醒，避免不知情的家長被騙配合完成人臉識別的情況。

截至目前，針對疑似未成年用戶的人臉識別驗證已應用於騰訊旗下超過100款移動遊戲產品。根據最新數據，平均每天有393萬個帳號在登錄環節，1.2萬個帳號在支付環節觸發了“人臉”，其中因拒絕或未通過驗證，登錄環節有約90.2%的賬號被納入防沉迷監管，支付環節85.3%被攔截了充值行爲。同時，客服端的未成年人消費申訴量，與擴大人臉識別應用之前相比也顯著下降。

接下來，通過技術、產品、服務的迭代優化，騰訊還將繼續逐步深化未成年人保護3.0階段的各項工作，希望可以更好地幫助未成年人健康上網，也協助廣大家長對孩子的遊戲行爲進行更爲有效的管理。