攜手夥伴 友善弱勢

中壽積極推廣金融知識及防詐觀念普及講座。圖／中壽提供

中國人壽秉持友善平權的核心主軸，積極推動公平待客。除攜手外部協會機構，推動高齡、身心障礙族羣友善服務，同時於內部推動金融友善訓練課程，成立「中壽手語社」，投入資源推廣友善觀念，增進手語能力。

依衛福部資料統計，2023年第1季我國身心障礙人口近120萬人，其中64萬人爲65歲以下的年輕及青壯世代；而據內政部統計，2023年6月底高齡人口數約419萬人，國發會亦推估臺灣將在2025年進入超高齡社會，伴隨而來是失智族羣、身心障礙等相對弱勢族羣的快速增加，推動相關友善服務已是刻不容緩。

中壽長期關懷弱勢族羣，自主建置友善服務措施，攜手多個外部協會機構，共同創造「平等的價值」。包括與臺灣失智症協會長期合作倡議失智友善，爲首家「失智友善保險公司」，併合作開發「緊急連絡卡鑰匙圈」，透過警政署、全臺失智症協會據點及中壽六大客服中心發送，共同形成防走失守護網。

並參採國內外專業資源發展保險業第一套「高齡客戶友善服務指南」供第一線服務人員據以依循；與多扶事業合作無障礙教育訓練體驗營、無障礙環境勘檢、保戶加值服務，打造無障礙的思維與服務；攜手中華民國聽障人協會，導入手語翻譯服務，舉辦聽障友善訓練課程，中壽員工更自發成立手語社團，將公司的友善文化進一步深化與落實。

2022年推出中壽「i生活」保戶APP，2023年通過臺北市視障者家長協會無障礙認證，爲業界首家認證，官網無障礙專區亦已於2022年取得AAA最高等級無障礙標章，爲臺灣唯一雙平臺均獲無障礙認證的保險公司。

且爲解決一般人對於商品條款難以理解的痛點，中壽2022年起將所有DM字體放大，2023年進一步推動保險新白話文運動，首創保單條款白話導讀內容，並在企網設置導讀專區，線上即可點選閱讀，理解保障零距離；客戶投保前，能透過業務員以AI大數據分析、保障雷達圖等數位科技，瞭解個人的保障屬性及需求，投保時更能不受時空限制、不分年齡，全通路都能以中壽「Smile to Sign遠距刷臉投保」輕鬆獲取所需的保障。

保單服務上，也能透過線上服務、中壽i生活保戶APP等即時進行，需要理賠時更能以「理賠聯盟鏈」及「保險理賠醫起通」一家申請、多家理賠，省去個別辦理手續的繁瑣步驟，享受中壽完整數位服務鏈的創「心」服務。