消費者權益保護“一站受理、三地聯動”

北京市房山區、雄安新區、保定市三地市場監管部門跨區域協同打通維權壁壘

消費者權益保護“一站受理、三地聯動”

3月12日，筆者從保定市市場監督管理局獲悉，北京市房山區、雄安新區、保定市三地市場監管部門簽署《房雄保跨區域消費者權益保護合作協議》，針對異地消費投訴難、調解慢問題，三地市場監管部門建立“一站受理、三地聯動”機制，實現消費投訴信息、維權證據、調查筆錄、調解結果等數據互認共享，合力化解異地消費糾紛，提升跨區域糾紛化解效能。

根據協議，三地將在重點商圈、旅遊景區、連鎖企業等設立消費維權服務站，推廣ODR(在線消費糾紛解決)在線調解、先行賠付等機制，針對性提升服務質量，推動消費糾紛前端解決和源頭治理。針對消費領域維權難點，三地織密消費安全“防護網”，建立數據互通、執法協同、預警聯動機制，推行跨區域線下無理由退貨承諾活動，引導開設子(分)公司或連鎖門店的企業提供異地異店無理由退換貨服務。

與此同時，三地將共享消費投訴等相關數據，開展典型案例剖析、執法骨幹交流、聯合檢查等活動。針對侵害消費者合法權益疑難複雜案件，建立案件會商制度，研討執法難點問題與解決方案。(寇國瑩、王愛華)