虛實共融的新型態數位體驗興起

圖／美聯社

零售業曾寄望「接待型機器人」能解決痛點，隨着新興虛實融合解決方案出現，將有機會得以實現。其結合數位店員的身體與真人店員的應對經驗，透過虛實店員的遠距聯手，創造出新形態的數位體驗。

資策會MIC預測，此解決方案將改變零售店鋪消費模式，甚至擴大到更多消費性場域，如展場、娛樂、教育以及文化空間，帶來新的挑戰與契機。副所長楊中傑表示，由於技術研發人員須從應用情境反推技術需求，勢必考驗解決方案供需商調和軟硬體技術以及跨域知識的運用能力。除此，零售業者將來勝出的關鍵，會在於掌握目標客羣穿梭在虛實購物空間的數位偏好的程度。