以真誠換真心：招商銀行南通分行竭力提升境外來華客戶服務體驗

爲服務高質量發展和高水平對外開放，進一步提升境外來華人員的支付服務質效，招商銀行南通分行不斷營造體驗便捷、交流良好的客戶服務環境，更好滿足境外來華人員各類金融服務需求。

向前一步，積極推動招行APP境外個人薪酬購付匯功能落地

爲進一步推動個人經常項目便利化，提升客戶用匯體驗，招商銀行依託手機銀行上線“境外個人薪酬購付匯”業務功能，帶來極大便利。

今年初，招商銀行南通分行梳理歷年來櫃面辦理薪酬購付匯業務非居民個人清單，與滿足非居民代發的企業進行匹配，通過電聯企業會計、上門拜訪、宣傳活動等多種方式，對目標客羣宣傳推廣招商銀行APP境外個人薪酬購付匯功能。

5月21日，該行員工至南通新邁課外培訓中心提供上門服務，協助外教老師RUSELL通過手機銀行APP輕鬆地完成了資料上傳與業務辦理，自此避免了RUSELL頻繁往返銀行網點提交業務審覈材料的麻煩，告知在家“躺着”就可以兌換外幣。熱情洋溢的RUSELL給了我行工作人員一個大大的擁抱，驚訝地讚歎：“CMB card have the great function!”

提前一步，發掘外籍客戶需求，主動兌“零”

南通支雲足球俱樂部自成立以來一直與招商銀行南通分行保持着良好合作關係，海陽路支行因與俱樂部訓練場地物理距離最近，成了球員和教練們常常光顧的網點。網點員工在日常服務過程中瞭解到部分外籍人員習慣於使用現金，且對中國境內消費支付環境並不熟悉，便主動聯繫俱樂部，希望可以通過上門方式開展零錢包集中兌換及支付服務宣傳。

5月13日，利用比賽結束休息時間，招商銀行海陽路支行工作人員備足多種規格的零錢包及宣傳摺頁來到俱樂部普及境內支付環境。球員們紛紛表示零錢包非常實用，符合外籍來華人士羣體偏好使用現金的支付習慣。

多想一步，積極爲外籍客戶提供便利化服務

5月9日，兩位神采奕奕的留學生，踏入了招商銀行南通分行中南支行的大門。兩位小夥SENAY和HANIBAL來自遙遠的埃塞俄比亞，就讀於南通大學嗇園校區，因爲喜愛中國文化而學習中文，說着一口流利的普通話。網點工作人員熱情接待其開立儲蓄卡，期間，該行工作人員主動介紹了零錢包兌換、外幣兌換、手機銀行APP結匯等多項服務，希望給來自民國他鄉的友人們帶來更好的服務體驗。兩位小夥兒對該行優質服務表達了高度讚賞，並主動要求合影留戀，記錄下這份跨國的情誼。

招商銀行南通分行將堅持以客戶爲中心，進一步優化完善開戶流程及服務配套措施，加大境外來華人員支付服務宣傳，幫助境外來華人員充分了解我國各項金融便利化政策，持續提升支付服務體驗。

（錢文文 朱志明）