銀行兩招解決 分行信託人才荒

雷仲達指出，信託業以銀行兼營爲主，過往受限於銀行內部資源分配、或從業人員須適用機構內部輪調規範，常面臨專業信託人才不足的問題，分行所配置具信託規劃能力的人員極少，造成安養信託客戶難以在第一時間於分行取得諮詢服務。爲改善分行信託規劃服務人員不足，信託2.0引導業者積極提升組織架構，以形塑信託業服務文化。

雷仲達表示，目前已有13家業者跨部室成立「信託2.0推動小組」，由總經理或副總經理擔任召集人，作爲跨部門資源整合及信託業務的發展組織，並於分支機構積極設置具規劃能力的信託服務人員，例如有銀行於各營業單位設立「信託專責人員」及「信託專責主管」作爲信託業務洽談窗口，並於通路中心設置「信託輔導人員」，建立信託業務之輔導及管理機制。

也有銀行於區域中心增派「信託業務輔銷專員」，並於營業單位設置「信託業務專員」；並有銀行鑑於理財專員熟悉客戶財務及生活背景之優勢，將理財專員作爲信託諮詢窗口，以提供客戶即時且貼近實際需求之信託服務。

信託公會秘書長呂蕙容指出，信託公會近幾年持續推動信託專業認證制度，例如因應高齡者保護的「高齡金融規劃顧問師」認證制度，以及幫助中小家族企業財產適當配置的「家族信託規劃顧問師」認證制度，讓金融業與服務高齡相關產業人才及律師、會計師等專業人士彼此交流，相互學習以提升客戶服務品質。

此外也推動產學合作鼓勵信託業與大專院校合作，開設對於信託服務所需之專業課程，提供學生工讀、就業的機會；同時進行信託紮根教育，於學程設計製作高中生易懂的教育資料，將信託知識紮根嵌入高中課綱，以充實信託專業人才。