優化金融服務體驗 國際接軌 創新研發雙軸並進

中信金控首度舉辦「中國信託金融科技創新年會」，產、官、學界專家熱烈參與，線上線下吸引超過2,500位聽衆與會。圖／中信金控提供

中國信託近年推動數位轉型有成，本次年會特別安排中信銀行多位主管分享分行服務、貿易融資等業務數位創新之努力。例如，爲協助更多企業接軌國際，中信銀行與20家國際級銀行建構全球最大區塊鏈貿易融資平臺Contour，執行長Carl Wegner應邀出席說明區塊鏈應信用狀的應用經驗，傳統信用狀高度仰賴紙本文件傳遞及覈實，交易進度不透明且花費大量人力及時間，應用區塊鏈信用狀的所有步驟都可以線上即時完成，不僅交易參與方能確實掌握交易進度，同時大幅節省作業人力及紙本傳遞時間。

Carl Wegner以印度鋼鐵廠爲例，一件信用狀傳遞要花四周，平均一年只能完成約10筆，應用區塊鏈技術則可提升50％產能，提高交易量。他也鼓勵企業運用科技時逐步學習、「use what we have」，毋須待國際統一規範後纔開始實踐。

中信銀行作業暨資訊規劃處處長蕭重建提出「Phygital」新概念，結合Physical與Digital，過去Bank3.0追求便利和效率，自動化、數位、智能功能集中，對客戶體驗卻充滿斷點，Bank 4.0則考量客戶體驗與效率如何平衡，讓複雜個體完美協作，無縫接軌實體與數位。

因此，中國信託獨家應用Apple Messages for Business串聯分行智能引導、慈善智能大使、商店智能服務、球場智能助理、大會智能接待、門市智能引導等六大場景，客戶來行可先用手機遠端取號、預約開戶，手機主動通知叫號進度，全程零接觸填表，遠端同步資料審查縮短辦理時間，如有問題亦可直接對話。

其中，應用於中信特攻籃球隊的「球場智能助理」，開賽前會提醒比賽時間、天氣、交通等資訊，驗票時透過GPS定位亦會自動跳出數位球票，方便球迷感應入場，還能借由手機的Apple Messages for Business，替喜歡的球員加油打氣、參加中場休息的抽獎等活動，此功能推出至今已經二年多，獲得年輕球迷的支持，亦深化球隊與球迷的互動。