雲南空港百事特展示特色民族文化

“您好，退房後是前往昆明機場嗎？能否告知您的航班號？我會立即爲您安排車輛前往航站樓。”這是近日雲南航產投集團空港百事特商務有限公司（以下簡稱“百事特”）旗下昆明機場百事特悅航酒店（以下簡稱“悅航酒店”）服務場景的一幕。自1月14日至2月22日，悅航酒店及公務機樓客房部的入住率已超過95%。這一亮眼成績的背後，是百事特對便利、快速、舒適綜合機場服務的不懈追求。

擁有機場地面貴賓進出港服務獨家經營權的百事特，始終不忘將雲南特色元素極致展現。最近，悅航酒店正在進行客房裝修，融入了少數民族特色元素，爲雲南特色產品搭建了一扇通往全國乃至世界的窗口。

一站式服務 凸顯便利追求

悅航酒店距離昆明機場航站樓直線距離僅600米，距1號道口車程5分鐘，距2號道口車程3分鐘，距5號道口車程僅1分鐘。然而，百事特並沒有因地理優勢而“躺平”，而是在“便利”二字上狠下功夫，以一站式管家式服務將服務標準不斷提升。例如，針對公務機樓客房部的旅客，百事特安排專人提供全流程服務，包括辦理登機牌、托運行李、廳內送機等，最大程度減少旅客的操心事。

百事特相關負責人介紹，日常旅客喜愛的飲品、機上座位偏好等細節，都會被悄然記錄下來，這種貼心服務贏得了衆多旅客的稱讚。

定製化接待 展露細節追求

在接待服務方面，百事特融入了豐富的雲南民族元素。當旅客抵達昆明，飛機艙門緩緩打開時，身着雲南少數民族服飾的接機人員便映入眼簾。旅客們眼前一亮，會對民族服飾、民族風俗產生好奇心，讓他們對這片土地充滿期待。

在一次接待中，百事特提前查詢旅客團隊的家鄉風俗與禁忌，發現他們喜好紅色，便安排身着彝族服飾的人員接機；接機時歡迎茶也曾使用過白族三道茶。通過這些個性化、差異化、民族風的服務，百事特贏得了衆多旅客的好評。

特別提醒，目前悅航酒店正在進行客房民族風格裝修，融入了多個少數民族特色元素，不久將與大家見面。此外，每逢節假日百事特會開展多種特色服務活動。例如今年春節期間，酒店以國風爲主，搭配喜慶的燈籠、摺扇、中國結等裝飾，配以紅色康乃馨、菊花等，營造出濃厚的節日氛圍。

會議保障 擁有豐富經驗

2013年6月6日至10日，首屆“中國-南亞博覽會”成功舉辦，百事特爲參會各方賓客提供了優質服務，圓滿完成了南博會專項保障任務。2024年9月19日，中國民用機場協會機場貴賓服務分會2024年度工作會議在悅航酒店順利開幕。作爲承辦單位，百事特全力以赴，爲來自全國各地的與會嘉賓提供了全方位的保障服務，確保會議順利進行。

“無論是兩會、南博會、旅交會，還是董事會、圓桌會、頒獎禮、年會、培訓會議，我們都積累了豐富的經驗。”百事特相關負責人表示，每次會議性質不同，服務細節的調整是常事，但唯一不變的是對雲南文化的傳播。

跨界合作 成功擴展業態

爲進一步發揮百事特作爲窗口形象單位的作用，2024年9月28日，騰衝農產品展示展銷廳在昆明長水機場百事特B區成功揭牌。騰衝市供銷合作社聯合社與百事特的合作堪稱一次成功的跨界。

據悉，騰衝展廳內產品多達上百種，包括小粒咖啡、產自高黎貢山的極邊高山茶等，現場互動性強，頗受旅客歡迎。百事特隨即策劃了建水紫陶、臘源冰島等以少數民族爲主題風格的展廳，目前已開業8個，未來也將持續引進新的特色展廳，爲雲南特色文化的傳播搭建更廣闊的平臺。

新派滇菜 引入特色食材

餐飲服務也是百事特的驕傲之處。既有大衆化的自助餐，如過橋米線、新開發的全鵝過橋米線，也有新派滇菜、季節限定、鮮花宴、海鮮火鍋等。以春季爲例，雲南豐富的物產讓人們早早品嚐到香椿、棠梨花、大白花等春菜。百事特餐飲部將這些食材引入廚房，爲客戶提供定製化菜品，廣受歡迎。

此外，公務機樓客房部現場沖泡的滇紅、普洱茶、小粒咖啡，又是一種文化交流。百事特相關負責人表示：“我們立足昆明機場這個對外窗口，輻射省內大理、麗江、西雙版納、芒市、騰衝、昭通、香格里拉7個州市營業部，接待來自世界各地的旅客，當然希望將本地特色展示出來。”公務機樓客房部的旅客大多喜愛品茗，一杯現場沖泡的功夫茶，不僅是人文交流，更是雲南特色產品的推廣。

開屏新聞記者 孫江葒

責任編輯 呂世成 陳潔

責任校對 楊颺

主編 林舒佳

終審 編委 李榮