站好最後一班春運崗

原標題：站好最後一班春運崗

“孩子別怕，待在這裡，我幫你找媽媽。”2月10日，G6423次列車上，一個小男孩泣不成聲。長沙客運段長沙動四車隊列車長徐勤蹲下身，輕聲安撫，又耐心地通過廣播尋找家長。今年是徐勤在高鐵上工作的最後一個春運，她已經堅守在一線崗位32年。

不一會兒，一位焦急的母親趕來，緊緊抱住孩子，激動地連聲道謝，徐勤微笑着轉身繼續巡查車廂。列車上人來人往，旅客有序地安放行李、尋找座位，徐勤穿梭其間，忙得一刻不停。“徐車長，今年春運還在跑車啊？”一位老同事偶然遇見她，帶着幾分驚訝。“是啊，春運結束後我才退休，這是我的最後一個春運。”她笑着回答，語氣輕鬆，但眼神裡透着責任與不捨。

每天清晨，當陽光灑向長沙南站站臺，一抹藏藍色的身影始終步履從容。徐勤正以特殊的方式向職業生涯告別，這位本該在年初退休的列車長，主動請纓加入車隊的“春運黨員突擊隊”，衝鋒在客運一線，用專業與溫情，爲南來北往的旅客鋪就溫暖路。32年來，她看着旅客歸家、團聚，也見證着鐵路的跨越式發展。

G6019次列車上，重點旅客服務信息接連不斷，需要輪椅的老人、獨自出行的孕婦、行動不便的旅客……徐勤提前協調安排，確保所有重點旅客都能得到妥善照顧。

“陳女士，別擔心，我們一直在。”她柔聲安慰已經懷孕36周的孕婦，幫忙安放行李，時不時過來詢問情況，確保她一路安心。“旅程中她一直在關心我，幫我拎包、送水，還提醒我下車時慢一點，特別貼心。”到達終點站時，孕婦陳女士連聲道謝。

工作以來，徐勤遇到過各種突發情況：旅客突發疾病，她第一時間組織救助；孩子走散，她耐心安撫並廣播尋人；車廂裡有糾紛，她冷靜勸解，確保秩序井然。她常說：“旅客在車上，服務就不能鬆懈，保障旅客安全是我們的責任。”

從綠皮車到復興號，從手寫補票到電子化票務……徐勤不僅是鐵路發展的見證者，更是親歷者。

“以前列車跑得慢，春運一票難求，車廂裡擠得滿滿當當。現在高鐵速度快了，購票方便了，旅客體驗越來越好。”她感慨道，“過去查票要手寫記錄，現在一掃碼就能查補票，效率高了，旅客也不用頻繁被打擾。”

鐵路的變化不僅提升了旅客的出行體驗，也讓乘務員的工作方式發生了轉變。從人工廣播到智能播報，從大桶開水到直飲水機，從窗口購票到手機選座……每一項改進，都是鐵路現代化的縮影，也讓春運變得更順暢、更溫暖。

此外，徐勤還將30多年的工作經驗提煉成“三心服務法”，即觀察要細心、溝通要耐心、幫扶要貼心，並傳授給一批又一批年輕人。在她的帶動下，班組走出了數十位列車長、幾十名業務骨幹。（唐康舜 謝雨融 鄧宇翔）

來源：中工網-工人日報