兆豐銀推STM 年省千萬薪資成本

兆豐銀推STM，年省千萬薪資成本。兆豐銀行是目前金融業唯一以「智慧櫃員機（STM）」開戶的銀行，推出近一年多來已展現精簡作業、人事成本的具體成效，根據兆豐銀最新估算，截至109年6月30日止，STM累計開立53,024個帳戶、共服務46,850人，銀行處理人力節省約28.2個全職人員、每年薪資成本更預估可節省約1,356萬元。

STM也帶來更多的環保效益，兆豐銀估算，因此開戶的紙本申請書印製節省145萬2,350張、由於開戶時間從每人90分鐘縮短爲18分鐘，因此總計客戶等候時間因此節省約5萬6,220小時。

兆豐銀行指出，STM以數位科技整合開戶作業，客戶身分證資訊經OCR技術文字辨識後自動填入，只要覈對一次免書寫，並將臨櫃多達24幾頁的申請文件簽名作業，整合爲客戶只需簽署三張文件（包括開戶申請書及印鑑卡），開戶時間因此可由平均90分鐘縮短至18分鐘。

創新發明STM推行一年多以來，因爲省時有效率，不但客戶滿意度提高，銀行員也有較多充裕時間瞭解客戶需求，並提供更多適合客戶的金融商品及諮詢服務，不論客戶及臨櫃行員都雙贏；兆豐銀主管表示，該開戶流程不僅效能提高，而且兼顧符合洗錢防制規範作業。

此外，省下的紙張更是可觀，兆豐說明，主要在於省去預先印製開戶文件紙張的成本，也節省櫃員開戶須列印約十張查詢內容，減少紙張超過145萬張，可說STM助益減碳環保。未來將更進一步整合信託理財業務、黃金存摺等開戶作業，擬藉由STM的開發與不斷擴大運用，整合銀行業務。