重慶開州區：強化“雙網格”管理，提升服務羣衆能力

近年來，重慶市開州區文峰街道文峰社區堅持黨建統領，不斷創新基層社會治理模式，積極探索“雙網格”賦能基層社會治理，深度融合“實體網格”與“線上網格”，充分利用“141”基層智治中心，構建起“點”上精準、“線”上聯動、“面”上覆蓋的立體治理體系，打通服務羣衆“最後一公里”。

今年75歲的陳婆婆，是文峰社區棉麻公司宿舍居民，因子女長期不在身邊，平日裡獨居在家洗衣、煮飯、張羅家庭事務。網格員從線上網格瞭解到陳婆婆情況後，主動上門關心老人身體情況和生活近況，留下聯繫方式，面對面掃碼邀請陳婆婆加入微信羣，除了叮囑她要保重身體，還告訴她生活中可以委託網格員在物資採購、水電氣繳費等方面跑跑腿，退休人員驗證相關信息可以上門採集，關於小區建設、物業管理方面的意見建議也可以在羣裡交流，社區將不定期梳理居民們的意見，把好事辦實，把實事辦好。

“點”上見真章，治理顯成效

文峰社區依託於數字平臺，建立32個“點對點”對應社區小組的網格微信羣，通過這些微信羣實現政策宣傳、民意收集、糾紛調解等多元化服務，涵蓋人羣達1萬餘人，累計收集有效信息300餘條。

同時，依託“141”基層智治平臺，成立13個網格黨小組，安排13位網格長、網格員，實現對轄區內人、地、事、物、情、組織等基本要素精細化管理。建立獨居老人、留守兒童等重點人員臺賬100餘人，累計走訪各類困難羣體200餘人。

“線”上促聯動 信息速流通

“接通知，山東和人民醫院的專家於11月29日早上8點半，到文峰社區文峰廣場支醫以及現場坐診，特邀各位居民朋友到現場參加活動”。文峰社區網格員在網格羣裡發了這樣一條通知，做到了信息傳達迅速、居民知曉及時，這是網格化管理在日常生活中的一個具體表現。

像這樣的宣傳信息，在文峰社區網格羣裡比比皆是。自從線上微信網格羣啓用以來，13名網格員日復一日在線上網格、網絡問政等平臺耐心解決羣衆急難愁盼問題；在網格羣中適時推送貼近羣衆的方針政策、安全常識、反詐防騙、醫保養老、天氣預警等相關信息，既當好政策“宣傳員”，又做好居民貼心人，做到在“雙網格”中尋問題、化矛盾、解難題。

今年以來，共回覆網格羣內有關證件辦理、政策解讀等民生提問360餘條，發佈102條重要民生信息。“雙網格”賦能基層治理拉近了網格員與羣衆的情感距離，極大地提升了社會治理溫度與效率，成爲了新時代提升基層治理水平、增強羣衆幸福感的重要途徑。

“面”上全覆蓋 矛盾不出格

“咋個又停電了喲？”網格員顏懷林發現羣衆在網格羣內提問後，便立即聯繫電力公司諮詢情況，並在羣內安撫羣衆情緒，解答停電緣由，在短暫停電後，電力公司成功恢復供電。

這種主動融入居民生活圈和微信羣的方式，是文峰社區從被動應對到主動服務轉變的生動縮影。對於羣衆反映的問題，他們能夠做到及時發現、迅速響應，通過線下實地走訪、調查覈實，確保問題能夠得到準確理解和全面解決。

近年來，文峰街道文峰社區網格員累計解決羣衆反映急難愁盼問題300餘個、矛盾糾紛200餘起，切實實現了“民有所呼，我有所應”，真正踐行了“中國式現代化、民生爲大”。

上游新聞 譚柯 實習生 鄧夢蓮 通訊員 漆麗麗