中消協報告：百城消費者滿意度總體良好

新華社北京3月13日電（記者趙文君）中國消費者協會13日發佈《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，消費者滿意度綜合得分爲80.36分，總體處於良好水平。

中消協自2017年以來連續發佈全國大中城市消費者滿意度測評結果。測評城市數量爲100個，範圍包括4個直轄市、27個省會城市、5個計劃單列市和64個社會消費品零售總額較高的城市。中消協組織第三方專業調查機構於2024年11月至2025年2月在100個被測評城市同步開展調查，共計回收消費者有效樣本61998個。

本項測評將“消費者滿意度”定義爲消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。

分指標看，2024年滿意度得分前5名的三級指標分別是公共基礎設施完善、物流便利、維權渠道、維權效率、維權結果。得分後5名的三級指標分別是信息真實、消費政策、消費執法、消費警示提示、交易安全，這也是未來提振消費和共築滿意消費的發力方向。

分地域看，東西部地區滿意度表現差距進一步縮小，中部地區滿意度得分增速最高。分城市規模看，城市規模越大滿意度得分越高。

中消協有關負責人表示，對照往年情況，2024年消費者滿意度得分在近8年中位居第二，“消費供給”保持平穩，“消費維權”評價向好。中消協將分批次向被測評城市通報測評具體結果，深入分析問題短板，爲推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。（完）