中信銀打造防詐網 守護客戶資產

中信銀行鄭姓同仁（右）阻詐有成，由行政院院長陳建仁頒發「臨櫃關懷提問成效優異基層行員」殊榮。圖／中信銀行提供

根據內政部警政署統計，中信銀行自2020年1月至2022年12月底，三年期間成功攔阻逾3,300件詐騙案、阻詐總金額近13.2億元，阻詐成效爲全臺金融業之首。銀行公會11日舉辦「金融業打擊詐欺高峰會」，中信銀行汐止分行鄭姓櫃檯人員去年成功攔阻36件詐騙案，獲頒「臨櫃關懷提問成效優異基層行員」，由行政院院長陳建仁親自頒發殊榮，肯定第一線銀行從業人員保護客戶資產的用心與努力。

銀行公會主辦的「金融業打擊詐欺高峰會」，中信銀行總經理楊銘祥、個人金融執行長暨執行副總經理楊淑惠受邀出席。楊銘祥表示，金融從業人員是防詐體系中最重要的防護網，除了提供專業服務外，辦理如大額匯款、調高ATM提領額度或網路銀行約定轉帳額度等交易時，需具高度警覺性，關懷客戶是否瞭解交易的內容與必要性，提醒交易存在的風險，若客戶疑似被詐騙，行員將即時聯繫警方，避免客戶受詐造成財物損失。

這次受獎的鄭姓行員服務於中信銀行汐止分行，去年成功攔阻36件詐騙案，阻詐金額達600萬元。她特別分享阻詐秘訣，即對每位客戶來行進行提款、匯款皆提高警覺，關心客戶資金用途，將關懷融入日常服務。

若客戶言詞閃爍，談話中出現「投資虛擬貨幣」、「操作投資」等字眼，就可能是受詐情況，此時鄭姓行員會以新聞案例耐心提醒客戶交易風險，同時轉知主管通報警方協助勸導，成爲防止客戶受詐的最佳守門員。

鄭姓行員去年曾遇到一位中年男性客戶於臨櫃匯款，儘管客戶對資金用途有完整說詞，表明資金爲住家裝潢之用，具高度警覺性的鄭姓同仁仍發現客戶神色有異，積極勸阻同時通報警方，與警方聯手下，客戶才坦承是要投資高獲利股票，最後成功攔阻。她認爲，「守護客戶資產是自己的責任」。

中信銀行強調，該行精進行員的防詐教育訓練，平時透過專業課程及攔阻詐騙案例分享，讓行員具備識別詐騙、防範詐騙及攔阻詐騙等相關技能，爲民衆建立安全的金融友善環境。未來將持續加強專業訓練，提升行員對異常交易的判斷、溝通與聯防力，攜手主管機關打造更全面的防詐防護網，打擊日益翻新的詐騙手法，守護客戶資產。