竹縣建立殯葬評鑑制度 強化品質及透明度

新竹縣政府民政處訂定殯葬服務評鑑制度，舉辦殯葬服務業專業教育訓練，邀請南華大學老師郭慧娟授課，協助合法殯葬業者提升服務水準。（新竹縣政府民政處提供／羅浚濱新竹傳真）

新竹縣生命紀念園區終止規畫，轉型「就近治 喪」協助各鄉鎮市優化現有殯葬設施，但坊間殯葬服務品質不一，收費也沒有標準，民政處訂定殯葬服務評鑑制度，舉辦殯葬服務業專業教育訓練，協助合法殯葬業者提升服務水準，未來將藉由定期評鑑，確保殯葬服務品質與透明度，讓縣民在生命最後告別中，感受到尊重、溫暖與信任。

民政處長陳建淳指出，縣府建立全縣性殯葬服務評鑑制度，將定期對合法葬業者進行服務評鑑，協助業者透過評鑑強化殯葬自主，提升服務品質，達到性別平等及需求包容的指標，確保殯葬服務能符合各族羣的標準。

陳建淳指針對殯葬收費問題，推動殯葬業務廉政透明化，要求業者公開服務流程及費用，以透明的評鑑標準，杜絕殯葬紅包文化，評鑑結果將公開，並讓民衆即時查詢，以促進殯葬服務的公開與誠信。

此外，縣府鼓勵殯葬業者與其他相關領域進行協作，結合心理輔導、醫療、社福建立跨領域的服務鏈條，爲民衆提供更多元的支援，並會宣導申訴管道，將申訴數據納入評鑑，確保殯葬服務在滿足縣民需求方面不斷進步。

民政處日前舉辦殯葬服務業專業教育訓練課程，邀請南華大學老師郭慧娟講授「殯葬服務評鑑與管理」和「殯葬服務自主性與性別尊重」，幫助業者深入理解如何將人性關懷與性別平等融入殯葬服務中，並以實例指導業者在服務評鑑展現出色的服務質量。

廉政署北部地區調查組副組長林楊斌做「殯葬業務廉政透明」講座，透過議題探討方式，向業者強調廉政透明的必要性，鼓勵業者建立自律機制。

陳建淳指出，未來教育訓練每年至少辦理2場，殯葬服務評鑑制度每2年辦理1次，評鑑重點包括組織管理、建築物及設施設備、服務內容及品質、消費者權益保障及改進創新措施等方面，協助殯葬業者自我提升。

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