2024年中國品牌建設人才培訓班案例分享 | 中國聯通：“聯通智家”引領千家萬戶數字化、智能化美好生活

編者按

編者按：品牌是高質量發展的重要象徵，是國家競爭力的綜合體現。近期，國家發展改革委產業發展司在河南鄭州舉辦了2024年中國品牌建設人才培訓班，現將培訓班品牌建設工作系列典型案例摘編推出，供各方面交流借鑑。

中國聯通以踐行網絡強國、數字中國爲主責，以服務國計民生爲己任，2021年面向家庭客戶煥新升級“聯通智家”品牌。聯通智家充分利用中國聯通的寬帶網絡資源優勢，結合人工智能、物聯網、雲計算等信息化能力，以及創新的數字化應用和泛智能終端，打造智慧家庭綜合信息解決方案，自品牌推出以來認知度和影響力逐年大幅提升。2023年，聯通智家品牌助力中國聯通榮獲世界寬帶論壇“年度傑出數字家庭運營商”。2024年，聯通智家品牌榮獲中央企業品牌引領行動首批優秀成果、歐洲綠色全光網高峰論壇“寬帶用戶卓越體驗獎”等海內外十餘項重要獎項。

一、明確品牌新定位，建立品牌理念體系

作爲數字信息運營服務國家隊和數字技術融合創新排頭兵，中國聯通以優質的網絡、卓越的產品、便捷的服務、開放的生態，力圖滿足人民羣衆日益增長的個性化、多層次信息服務需求，讓智慧化浪潮惠及每一個人。中國聯通於2021年12月6日煥新發布了全新智慧家庭客戶品牌聯通智家。聯通智家品牌致力於成爲用戶信賴的智慧家庭綜合信息解決方案提供者，聯通智家致力於提供全場景互聯的智慧家庭綜合信息解決方案，實現家庭業務的數字化、智能化、生態化轉型，爲廣大消費者構建智慧、安全、健康、舒適的家，讓人們享受數字化、智能化的美好生活。

二、打造品牌硬實力，擦亮智慧品牌底色

一是推進網絡建設。10GPON萬兆光網絡端口占比實現78.6%，達到行業領先水平。北方地區城市住宅覆蓋率、行政村覆蓋率均超99.0%，工信部寬帶體驗下載速率排名行業第一，全面實現“覆蓋、速率、體驗、服務”領先優勢。二是豐富品牌內涵。聯通智家旗下主要產品包括聯通全屋光寬帶、聯通看家、聯通超清等，覆蓋從入戶安防到娛樂智控，從居家監測到健康關懷的家庭生活各個場景，爲用戶提供全場景產品供給。三是提升服務質效。秉持“從一根線到一個家”的理念，以聯通智家APP爲統一服務入口，拓展煙霧傳感器、水浸傳感器等智能終端，通過“終端+平臺+AI”智能分析，讓用戶通過移動終端即可隨時隨地查看家中情況。

三、塑造品牌軟實力，提升品牌美譽度

聯通智家自推出以來，通過線上線下多渠道、多形式傳播推廣，開展公益活動、踐行社會責任，不斷拉近與消費者情感距離，打造有科技感、有溫度的品牌形象。協同各大生態合作伙伴開展多模式合作，加快建設開放生態，實現優勢互補、資源共享，滿足用戶多元化場景需求，共同打造數字化智慧新生態，促進智慧家庭產業蓬勃發展，以數字賦能實現全民共享。中國聯通不斷拓展合作領域，積極參與世界移動通信大會、世界寬帶論壇等國際權威行業性展覽和活動，持續通過海外社交媒體渠道發佈相關信息，擴大品牌國際知名度和影響力。