搭臺鐵睡着…被載入調車場！客服不知處理 旅客「急跳車」走回站
▲臺鐵一名乘客睡過頭被載入調車場內，竟需要跳下鐵軌行走回車站。（圖／記者黃巧雯攝，示意圖非當事人）
臺北一名張姓旅客1日上午8時半搭乘臺鐵區間車，從臺北到樹林，途中不小心睡着，到終點站樹林時因爲不小心睡着而沒有聽到播音，當他發現時列車已關門準備開車，隨即開入樹林調車場內，車上有另名乘客受困，撥打車廂內服務電話，臺鐵客服人員竟不知該如何處理，最後他們直接從列車上跳下鐵軌求救。
根據《蘋果日報》報導，旅客張男搭乘臺鐵4113次區間車因睡着而來不及下車，車子直接開入樹林調車場內，車上有另名華裔外國旅客也受困，撥打車廂內服務電話請求協助，但臺鐵客服人員竟不知如何處理，最後兩人只好走到前端車廂從列車上跳下鐵軌。
報導指出，張男表示，臺鐵相關清潔人員建議他們遠離列車進出口，但詢問臺鐵是否有人員可以疏導至鄰近車站出口，卻無人前來處理，甚至建議他們二人沿着鐵軌走路回去，「調車場外是南樹林車站，如果無通道可通行，旅客受困後沿着鐵道走回去，可能會被火車撞到。」
這起事件也引起張男回顧過往案例。2013年9月，新北市一名大學生從樹林火車站搭車，卻誤上沒載客的太魯閣號到調車場，他察覺後，只好自行下車沿着鐵軌步行，打算回到車站，途中卻遭火車撞死，送醫後仍不治身亡。
當時發生命案後，大學生的父母認爲臺鐵有疏失，申請國賠562萬多元，但臺北地院認爲，死者自己走鐵軌喪命，不符合國賠規定，依《鐵路法》判賠10萬元，再加上相關站務人員被控業務過失致死也都確定不起訴，證明相關人員皆無疏失，因此事故僅適用《鐵路法》而非《國賠法》。
張男表示，雖然他和另名旅客有疏失，但臺鐵多年來也沒有作爲，纔會危害乘客生命安全，臺鐵應徹底改善。
對此，臺鐵表示，列車停靠終點時，有人員上車巡車、清潔，但無人發現有2名乘客還在第5節車廂；而列車長在第4節車廂巡車，也未看到旅客。臺鐵將深入瞭解情況，目前臺北運務段長已代表臺鐵親自向旅客致歉，並會檢討改善。
另外，樹林車站表示，調車場內有很多臺鐵員工出入，有些穿着便服，且清車有時間壓力，作業流程可能出現疏失，人員誤以爲乘客是臺鐵員工，因此沒有要求他們下車，未來會要求所有進調車場的臺鐵員工掛識別證，未掛者也會加以詢問。